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办公设备维护方案

服务内容：

1.计算机设备（仅包括台式计算机、笔记本计算机）的所有硬件和软件故障，委托方使用的公司系统内的专用软件不在本合同服务范围。

2.打印机设备（包括打印机、复印机、扫描仪、多功能一体机（打印/复印/扫描））的所有硬件和软件故障。

3.传真机设备（包括传真机、多功能一体传真机（打印/复印/扫描/传真）、电话机）的所有硬件和软件故障。

4.视频会议设备（包括视频会议终端、投影机、电动幕布、电动升降支架）的所有硬件和软件故障。

5.音响设备（包括音响调音台、功放、播放机、音箱、麦克风、点唱机）的所有硬件和软件故障。

6.以上设备若不在厂家保修期内，我方负责维修，并负责维修产生的交通费和运输费等相关费用。

7.以上设备若在厂家保修期内，委托方提供设备的保修凭证，我方负责送至厂家保修或更换。

以上设备的日常维护工作：相关外设安装、每月对设备进行除尘及保养等。维修服务满足办公设备和家电正常运行的性能，达到采购人的要求。维修服务中使用和销售的配件和耗材，其质量、规格符合国家有关产品质量安全规定和标准，不使用和销售假冒伪劣产品。

提供数据备份服务，并提供数据备份介质（包括优盘、移动硬盘、固态移动硬盘等）。

本项目的组织机构图

项目领导小组（项目单位领导、我司项目经理）

项目领导小组（项目单位领导、我司项目经理）

技术支持工程师

安全监督

维护组

维护工程师

具体维护方案

维护重点、难点分析

项目名称

重点

难点

计算机维护

(1)设置不当故障。由于用户自己设置不当容易引发电脑故障。

(2)病毒。随着Internet的迅速普及，病毒数量越来越多，破坏性越来越大，一些病毒轻则会引起电脑不能正常启动，重则会损坏电脑硬件。

(3)环境故障。普通用户放置电脑的空间环境不能作到完全清洁、密闭，不能彻底消除静电和灰尘，所以一些部件容易因为大量积尘而导致故障。

(4)软件故障。安装到电脑中的软件也极易导致电脑故障。

(5)组件故障。电脑中的一些组件如CPU风扇、显卡、内存等，在多次插拔后容易损坏，从而导致故障。

(6)电脑及部件老化。目前电脑的正常使用年限为7年，一般来说，使用了5年左右的电脑各种部件开始老化，出现这样或那样的问题。超过5年的计算机故障率明显增加。

(1)病毒。

(2)硬盘故障。

(3)其他存储器故障

(4)操作系统故障。

打印机

(1)驱动安装无法正常打印

（2）打印喷头堵塞

（3）墨线正常但打印精度不够

(4)卡纸或纸张被墨水弄脏

(5)更换新墨盒墨尽灯不熄灭

(6)开机异响

（1）驱动程序属性中端口设置与实际使用端口不一致。

（2）喷头内有化学凝固物或有杂质造成的堵塞。

（3）打印机内部部件老化或损坏。

传真机

按“START”键不能启动，不能手动操作收发文稿，但可自动接收。

收发传真时，按“START”键，被呼叫用户听不到信号声，不走纸；发送时，用户发出信号后，按“START”键无响应。

复印副本颜色过深，部分地方全黑

复印副件重叠印刷、切纸距离短

(1)收发传真时，按“START”键，被呼叫用户听不到信号声，不走纸；发送时，用户发出信号后，按“START”键无响应。

视频会议设备

（1）检查网络线路是否发生损坏；

(2)检查接口处是否发生损坏或者松动；

(3)调整局域网流量，调整画面质量。

(4)检查网络设置，对网络设置进行调整；

(5)检查地址分配服务器是否存在，确定ADSL的口令和密匙是否正确。

(1)检查地址分配服务器是否存在，确定ADSL的口令和密匙是否正确。

音响设备维护

(1)注意开机、关机的次序，减轻开机、关机时对音箱的冲击；

(2)不要运用挥发性溶液清洗机器，如用汽油、酒精等擦洗机器外表，抹尘要用软布；(3)清洗机器外壳时要先拔掉电源；

(4)机器通常是不防水的，如果湿了水，要用干布擦干水渍，待水份干透后，才干开机作业；

不要在机器上放置重物，防止机器变形。

(1)不要运用挥发性溶液清洗机器，如用汽油、酒精等擦洗机器外表，抹尘要用软布.

空调

1、定期清洗面板和滤尘网。避免长期使用堵塞滤网等情况出现。

2、清洁面板，用软布蘸上温水或中性清洁剂轻轻擦拭，然后用干的软布擦干。

3、清洁滤尘网，首先按说明书取下滤尘网，用软刷蘸中性清洁剂刷洗，然后用清水漂洗，再用软布擦干或在阴凉处晾干，最后按说明要求装上滤网。

4、换季不用时，要清扫滤清器，拔掉电源，取出遥控器内的电池，以防损坏。干燥机体，将室外机体罩上保护罩，以免日晒雨淋，重新使用时，要检查滤清器是否清洁，并确认已关上;取下室外的保护罩，移走遮挡物体，试机检查运行是否正常;确认遥控器电池电力状况。

5、简单的故障自检,检查出风口、噪音等是否有异常情况发生。

故障排除

维护标准及程序

1计算机

1.1计算机应放置在干