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美容院服务流程机制

第一篇：美容院服务流程机制

美容院服务流程机制

美容院服务的流程机制包括：值岗→接待→咨询→填表→交接→

护理前→护理中→护理后→送客→回访→再次邀约

一、值岗（标准站姿）

每天从小到大或从大到小轮排，每人一小时站岗时要求佩戴绶带，

白手套，标准站姿（左脚在前右脚在后呈字步。双手重叠右手在上放

于肚脐下一寸。双肩打开。轻抬下巴。保持微笑，见到客人来，90度

鞠躬问好：“贵宾，您好，欢迎ⅹⅹⅹ。”）交接时由上一班值岗人

员提前5分钟提醒下一班，在下一班到来之前不准离开岗位。

二、接待

看见新客往店内走，迎三步上前说：“贵宾，您好！ⅹⅹⅹ欢迎

您，里边请。”（如果可以要提包）标准：走在顾客左前方，右手轻

扶顾客腰际，左手指引方向，开椅子：“您好，您请坐”站到顾客对

面做自我介绍“您好，我是这里的高级美疗师某某，请问怎么称呼您？

ⅹⅹⅹ姐您好，请问您喜欢喝纯净水还是花茶呢？„好的，请您稍等一

下„（左手托底，右手扶着杯柄，勺子朝右，侧端，单膝下跪，起身后

退一步，再说：“姐姐，请喝糖水或花茶。”可以稍对糖水做出介绍）

介绍完，请您稍等一下，我去请我们的经理过来为您做详细的介绍„”

看见老客走进会所大门就要迎上前去，帮顾客提包或手上物品—

—“某姐，您来啦！来到这里要让您达到全身放松的境界，所以我帮

您提包吧，快里边请！”

三、咨询

1、新客

美容师请到经理后跟顾客介绍:某姐，这是我们的某经理，我们某

经理对中医养生项目特别专业，很多顾客都特别佩服她呢！某经理这

是某姐！抬高经理身份，让顾客重视经理的讲话从而增加成交机会。

经理咨询几项原则

（1）用心聆听（找出顾客需求）

（2）有效发问（锁定顾客需求问二选一的问题，例：您是…还

是…呢？）

（3）准确分析（了解问题背后的问题，例：你们店开了几年了？）

（4）正确回应（解决顾客心理的障碍）

（5）占据主动位置（例：主动发问）

2、老客

（1）老客不用美容师介绍,经理主动热情与老客聊天并了解最近

生活（2）手诊→把脉→开处方。处方可以是准备开发的项目（增加

业绩）也可以是已有项目（增加耗卡）。

（2）客不做处方上面开的新项目,经理进房间继续做背诊,说问题

的严重性,增加成交几率。

四、填表

几个重点必须填写

（1）手机号码（确保后期跟进）

（2）职业（了解消费力）

（3）需求（提前设计根据需求设计卡项）

（4）生活习惯（让其配合辅助效果）

（5）家居产品（了解对自己是否在意再次确定消费档次）

（6）其他美容院在意的地方（扬长补短）

（7）问平常哪里容易疲劳（解决最大需求）

五、交接：（注意细节）交接顾客特别之处，体现顾客的尊贵

例：哪里需要加强…哪里怕痛或怕痒…

1、美容师与经理一起送顾客到房间。

2、进房间路过洗手间时询问顾客是否需要去洗手间，以免有些洗

手间在外面的进了房间又

觉得麻烦，如果顾客需要去洗手间的要帮顾客提包（体现细节服

务）。

六、护理前

1、房间，将顾客的首饰摘下来，放入首饰盒，带顾客更衣，告知

顾客说“我们的毛巾是一次性更换，有专业人员帮我们清洁消毒以及

包装，请您放心使用，我的头会偏向一边，您放心换衣服吧。”把紫

色打毛巾撑开为顾客挡住身体，告诉顾客有一次性胶袋可以装底裤，

避免交叉感染。

2、询问顾客“您需要洗头发和桑拿吗？”如果需要就帮顾客带上

浴帽把桑拿打开，将顾客引进冲凉房。

3、将洗浴用的产品告知顾客，调好水温，在冲凉房门外等候说：

“您先冲凉，我在门外等您，有什么需要可以随时叫我，我叫XX。”

4、顾客冲好凉后，先递条干毛巾说：“您先用毛巾把身上的水擦

干，我会再给您条干毛巾。”顾客把湿毛巾递出来后马上蹲下摊开毛

巾蹲下给顾客擦脚，让顾客把脚放在自己腿上这样才站的稳换好干净

鞋子（做客情的重点之一）。

5、提前把一次性内裤准备好放在床上，让顾客换上。如果顾客洗

头发了，帮顾客把头发吹干，询问是否喝水。

6、帮助顾客盖好被子（盖被子前隔一条浴巾）（被子标准：先