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2024年保险公司年终总结参考样本

时光流逝，又在____开心的过了一年，回顾这一年的工作历程，

作为公司的每一名员工，我们深深感到____之蓬勃发展的朝气，感受

到____人之拼搏的精神。这一年来的工作，有收获，有教训，总结，

对一个热情工作的人来说是承上启下的，因此年终工作总结，现将这

一年来的工作总结如下：

一、在工作上

今年也是忙碌充实的一年，我的工作主要是案件的预估录入和处

理客户对保险及案件的咨询和投诉及对案件的销案整理及销案结案等

等。其中预估录入和客户的咨询和投诉是理赔部的两项比较重要的工

作，预估是否准确，要列入分公司的一项考核当中，不单单是理赔部

门的一项工作，而是关系到____公司，每个月都要关注的一个问题。

于是在预估上，对于不知晓的案件金额，收集各方面的资料。

面对客户的咨询和投诉，我首先做的工作便是对此案件的来龙去

脉摸个清楚，对不清楚的条款向同事们讨教，于是能够很好的答复客

户的疑问，同时也给客户一些很好的建议，常常引得客户“满意而

归”，当然这其中也有着难缠的客户，但最后都能迎刃而解。这是我

最为开心的事情。在处理咨询和投诉上，不但能让我学会与各式各样

的客户沟通的能力，还在理赔及其它知识上给予了一定的学习和提

升，今年的投诉很明显的降低了，让我很欣喜，这不但说明我们在外

工作人员在理论上，技术上，沟通上有了很好的提升，还说明了平时

我对于客户咨询问题处理的好。

二、业务上

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完成了今年公司完分配的业务任务，实现了业绩和效益双丰收。

为了配合公司业务发展的需要，管理部门人员分配了一定的业务任

务，每季度都定期评比，面对了相当的压力，我通过自身的努力，顺

利的完成了全年任务，期间遇到的客户多种多样，通过耐心回答客户

的疑问，尽量系统解释条款，最终让客户满意买下我们的保险产品，

中间虽然有很多小麻烦，但经历这些让我增加了业务方面的知识并更

能体会业务员的辛劳。

三、劳动纪律上

今年在劳动纪律上公司出台了相应的奖惩文件，本人严格遵循文

件精神做到不迟到不早退，上班时间不开小差，认真负责的工作。平

时尽量不请假，遇到事情必须请假时，也提早向上级领导申请并交接

好自己的工作。做到不影响部门日常工作正常运行。本人以“立足本

职、扎实工作”为理念，勤奋务实，尽责尽职，按时完成工作任务。

并团结同志。本人在工作中一直勤勤恳恳，任劳任怨，把工作放在第

一位，及时完成领导交与的工作。

由于工作性质的不同，预估是非常注重实效的，要在规定是时间

里完成，如不然，就会超时，所以加班也是难免的。平时都会很虚心

的请教领导，请教同事，在工作中能够发现问题、并力求方法解决问

题。能够寻求创新，来提高自己的工作效率和工作技能，在工作与生

活中，本人与同事间和睦相处，互相友爱，互相学习，互相帮助。

本人虽然在工作中取得了一定成绩，但也存在许多不足，明年要

更加的努力克服，在与客户的沟通方面更待上一层，本人要“做到

老，学到老”。改写后的结果：

2024年保险公司年终总结参考样本（二）

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____年对我而言，是充实而富有挑战的一年。在车险部两位领导

的明智指导和同事们的鼎力支持下，我们成功地完成了各项任务，且

保证了工作的质量与效率。

一、工作概述与成果

以下是对我在核保岗位上的工作职能，从德、能、勤、绩、廉五

个方面进行的总结：

（一）我始终秉持不攀比、不浮躁的原则，致力于提升个人素质

修养。在当今社会环境下，我坚持做事讲良心，为人讲诚信，力求提

升个人格局、境界和心态。我始终将坚定正确的政治思想放在首位，

扎实地提升自身的综合素质。

（二）面对核保工作市场的快速变化，我坚持不懈地进行政治业

务学习。我积极向业内专家学习，从书本中汲取知识，并通过考试取

得了公估证。

（三）我严格遵守工作时间，坚守岗位，保持满勤状态。尽管我

的家离公司较远，但我坚持每天五点半起床，晚上在完成工作后下

班。为了保障业务的顺利进行，我经常在八点后才回家。在特殊时

期，如襄阳开通提车险业务前期，我曾核单至深夜。我始终坚持值班

制度，确保工作的顺利进行。

（四）我勤奋工作，不躲懒、不耍滑，圆满