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2024年质量品质意识培训资料课件

一、教学内容

本次培训基于《质量管理原理与实践》教材的第3章和第4章，

详细内容涉及质量管理的基本概念、全面质量管理TQM、质量管理体系

ISO9001以及质量改进的工具与方法。

二、教学目标

1.理解质量管理的核心理念，认识到质量在组织发展中的重要性。

2.掌握全面质量管理TQM的实施要点和ISO9001质量管理体系

的基本要求。

3.学会运用质量改进的工具与方法，提升个人及团队的工作质量。

三、教学难点与重点

教学难点：质量管理体系ISO9001的要求以及质量改进工具的运

用。

教学重点：全面质量管理TQM的理念与实践，以及质量管理的基

本流程。

四、教具与学具准备

1.教具：PPT课件、视频资料、质量案例资料。

2.学具：笔记本、教材、质量管理体系文件示例。

五、教学过程

1.导入：通过展示2024年质量事故案例，引发学生对质量意识

重要性的思考。

2.理论讲解：讲解质量管理的基本概念、全面质量管理TQM、ISO

9001质量管理体系。

3.实践情景引入：分组讨论，让学生分析案例中存在的问题，并

提出解决方案。

4.例题讲解：通过具体案例，讲解质量改进工具的使用方法。

5.随堂练习：让学生运用质量改进工具，解决实际问题。

六、板书设计

1.质量管理基本概念

2.全面质量管理TQM

理念

实施要点

3.ISO9001质量管理体系

结构

要求

4.质量改进工具与方法

七、作业设计

1.作业题目：分析本部门（或熟悉的企业）的质量管理现状，提

出改进措施。

2.答案：根据教材内容和课堂所学，结合实际案例分析，给出合

理可行的改进措施。

八、课后反思及拓展延伸

2.拓展延伸：推荐阅读《质量免费》等质量管理相关书籍，深入

了解质量管理的发展趋势。同时，鼓励学生在工作中积极践行质量意

识，提升个人和团队的工作质量。

重点和难点解析

1.教学难点：质量管理体系ISO9001的要求以及质量改进工具

的运用。

2.实践情景引入：分组讨论，让学生分析案例中存在的问题，并

提出解决方案。

3.作业设计：分析本部门（或熟悉的企业）的质量管理现状，提

出改进措施。

一、质量管理体系ISO9001的要求

1.文件化管理体系：要求企业建立一套完整的文件体系，包括质

量手册、程序文件、作业指导书等，以确保质量管理的实施。

2.过程方法：强调企业应采用过程方法进行质量管理，明确各过

程的输入、输出和关键控制点，实现持续改进。

3.预防措施：要求企业采取预防措施，防止不合格品的产生，降

低质量风险。

4.内部审核：定期进行内部审核，评估质量管理体系的运行效果，

发现问题及时整改。

5.管理层承诺：要求企业最高管理层对质量管理体系的有效性承

担责任，提供必要的资源支持。

二、质量改进工具的运用

1.查找表（CheckSheet）：用于收集和整理数据，发现问题的

规律和趋势。

2.因果图（CauseandEffectDiagram）：又称鱼骨图，用于分

析问题的根本原因。

3.控制图（ControlChart）：用于监控过程变化，判断过程是

否处于稳定状态。

4.散点图（ScatterDiagram）：用于分析两个变量之间的关系，

找出潜在的问题。

5.流程图（FlowChart）：用于描述过程流程，分析流程中的瓶

颈和浪费，为优化提供依据。

三、实践情景引入

1.案例选择：选择具有代表性的质量事故案例，能够引发学生对

质量管理的思考。

2.问题引导：设置一系列问题，引导学生从不同角度分析案例，

培养批判性思维。

3.分组讨论：分组进行讨论，促进学生之间的互动，激发团队协

作能力。

4.解决方案：鼓励学生提出创新性的解决方案，培养解决问题的