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医疗器械售后服务责任及质保协议7篇

篇1

甲方（医疗器械生产企业）：

地址：

法定代表人：

联系方式：

乙方（医疗器械购买方）：

地址：

法定代表人：

联系方式：

鉴于甲方生产的医疗器械产品（以下简称“产品”），乙方同意购买，为明确双方的权益和义务，特签订本协议。

一、售后服务责任

1.甲方承诺为乙方提供全面的售后服务，确保乙方在使用产品过程中获得必要的支持和帮助。

2.甲方应设立专门的售后服务部门或指定专业的售后服务人员，负责处理乙方的售后服务需求。

3.甲方应在接到乙方售后服务请求后，及时响应并尽快解决问题。对于紧急或重要问题，甲方应提供7x24小时的紧急服务。

4.甲方应对乙方进行必要的培训，确保乙方能够正确使用产品并了解相关操作规范。

5.甲方应提供必要的技术支持，协助乙方进行产品安装、调试和维护。

6.甲方应建立完整的售后服务档案，记录乙方的售后服务需求和解决情况。

二、质保协议

1.甲方保证所生产的产品质量符合相关标准和规范，具有合格的质量保证体系。

2.甲方应对产品进行严格的质量控制，确保产品在使用过程中具有稳定、可靠的性能。

3.甲方应对产品进行保修服务，保修期为产品验收之日起不少于一年。在保修期内，如产品出现质量问题，甲方应负责免费维修或更换。

4.甲方应在保修期结束后，继续提供有偿的维修服务，确保乙方能够长期使用产品。

5.甲方应保证产品的配件供应，确保乙方在需要时能够及时获得所需配件。

6.甲方应对乙方的质量问题进行及时处理，提供必要的技术支持和解决方案。

三、违约责任

1.如甲方未能按照协议要求提供售后服务或质保服务，乙方有权要求甲方承担相应的违约责任。

2.如因甲方原因导致产品出现质量问题，甲方应负责全额赔偿乙方的直接损失和间接损失。

3.如乙方未能按照协议要求支付款项或履行合同义务，乙方应承担相应的违约责任。

四、争议解决

1.双方应友好协商解决本协议执行过程中出现的争议和分歧。如协商不成，可通过仲裁或诉讼方式解决。

2.仲裁或诉讼地点一般为甲方所在地，但双方可协商确定其他地点。仲裁或诉讼过程中产生的费用由败诉方承担。

3.本协议的修改和补充应通过双方协商一致后进行，修改和补充的内容为本协议不可分割的一部分，具有与本协议相同的法律效力。

4.本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为_____年。协议到期后，经双方协商一致，可续签本协议。

5.本协议一式_____份，双方各执_____份，具有同等法律效力。

6.本协议未尽事宜，可另行签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。如有任何疑问，请随时联系我们。我们将竭诚为您解答和提供帮助！

篇2

甲方（客户）：_________

乙方（医疗器械生产或经营企业）：_________

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上，就医疗器械售后服务及质保事宜达成如下协议：

一、售后服务责任

1.乙方应提供7天×24小时的售后服务，保证在接到甲方故障通知后24小时内给出处理意见。

2.乙方应保证所售出的医疗器械按产品说明书规定的技术性能和安全要求正常使用。

3.乙方应对甲方操作人员进行必要的技术培训，并提供技术资料。

4.乙方应提供维修服务，并承诺保修期限内的维修责任。

5.乙方在维修过程中应对医疗器械进行必要的检测，并更换不符合技术要求的部件。

6.乙方应对维修后的医疗器械进行必要的测试，以确保其技术性能和安全要求符合产品说明书规定。

7.乙方应提供必要的配件供应服务。

二、质保协议

1.乙方应保证所售出的医疗器械在正常使用情况下，保修期限不少于一年。

2.在保修期限内，如因产品质量问题或正常使用造成的故障，乙方应负责免费维修或更换。

3.甲方在保修期限内应按照产品说明书规定的技术性能和安全要求正确使用医疗器械。

4.甲方在保修期限内不得自行拆卸或修理医疗器械，否则乙方将不再承担保修责任。

5.保修期限结束后，乙方应提供有偿维修服务。

三、其他约定

1.甲方应按时向乙方支付维修费用，如有欠款，乙方有权终止售后服务。

2.乙方在维修过程中如需更换部件，应及时通知甲方，并告知更换部件的费用。

3.甲方应妥善保管医疗器械，如有遗失或损坏，应及时通知乙方，并承担相应责任。