售后服务体系、措施及应急方案.pdfVIP

臣心一片磁针石，不指南方不肯休。——文天祥

售后服务体系和措施

（1）售后服务目标

项目完成后，我公司将对业主方管理人员进行交底，并积极配

合管理作业步入正轨。

项目保修期结束后，我公司将根据规定为业主进行系统维护保

修作业，以确保遮阳系统的正常使用，让业主放心。对于所有保修

期结束之后，只要业主提出要求，我公司将对遮阳系统进行及时认

真的维修作业。

倘若在整个项目竣工交付使用之后，因业主方的自身需要，需

对遮阳系统的使用功能、布局等进行调整和改造，我公司将积极配

合业主，提供有关的合理化建议，按照业主的要求完成作业。

（2）我公司对业主的服务原则

站在客户的立场上考虑问题、解决问题、把客户的需求和满意

放到一切考虑因素之首，同时兼顾企业的利益，使客户利益与企业

利益相得益彰。

（3）我公司的服务标准

服务周到；信息畅通；反应准确；质量完善

（4）售后管理组织保证体系

我公司有专门的售后服务部售后服务作业，有24小时开通的售

后服务热线负责接待客户的反映及咨询，配备有技术过硬、售后服

务经验丰富的技术员负责解决售后服务过程中出现的技术难题，配

备有责任心强、售后服务经验丰富的专业售后服务人员进行维修维

护。

（5）售后服务措施

臣心一片磁针石，不指南方不肯休。——文天祥

本公司在工厂、分公司及办事处设有完善的销售、安装、维修

保养部门，及设有自用成品仓库和零配件仓库。以方便能独立承担

本地区及其它地区的一切送货、安装、调试、维修保养服务。并且

长久定期派专业人员上门作售后服务跟踪。

本公司在接到贵单位电话通知后2小时内作出安排，4小时内

派专业人员上门维修保养。最多24小时内修复；如未能及时修复，

用户方委托其他单位维修，费用由我方承担。

保修期内产品非人为原因损坏，我方负责免费维修、维护。

保修期内，同一商品、同一质量问题连续两次维修仍无法正常

使用，我方无条件免费更换同品牌、同型号产品。

突发应急方案和措施

运输异常应急预案

为认真做好应急救援作业，提高应急处置能力，随时应对突发

事件的发生，确保道路运输生产安全，保证重要物资及时运送，并

迅速、高效、有序地做好应急救援作业，最大限度地减少人员伤亡、

财产损失和社会危害，促进我公司可持续发展，根据《中民共和国

道路交通安全法》、等法律、法规规定，结合公司道路运输实际，

特制定《运输事故应急救援预案》。

（1）指导思想

以科学发展观为指导，牢固树立以人为本、安全发展的科学理

念，紧紧围绕“安全第一、预防为主、综合治理”的作业方针，妥

善处理道路运输安全生产环节中的事故及险情，做好道路运输安全

生产作业。建立健全重大道路运输事故应急处置机制，一旦发生重

大道路运输事故，要快速反应，全力抢救，妥善处理，最大程度地

减少人员伤亡和财产损失，维护社会稳定。

臣心一片磁针石，不指南方不肯休。——文天祥

（2）基本原则

坚持科学规划、全面防范、快速反应、统一指挥、分级负责、

协同应对、措施果断、局部利益服从全局利益的原则。

（3）适用范围及作业原则

本预案适用于我公司在道路运输