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2023年网点转型心得体会

2023年网点转型心得体会1

在银行业务高速发展的背景下，日益激烈的行业竞争、客户对于银行网点的

不满和期望，以及网点运营效率低下等因素都迫切要求中国银行业对现有网点进

行转型。邮储银行为全面提升营业网点优质文明的服务水平，提高综合竞争力，

认真学习现代银行的管理经验，从稳健经营出发，从为城乡居民提供基础金融服

务和从事低风险的资产业务起步，通过不断加强银行内部管理和风险控制能力，

逐步拓展新业务提高经济效益。

根据队伍的现状，确定网点转型培训重点和方向，确定培训对象和内容，制

定和落实好培训计划，积极引进商业银行的经营理念、管理理念。改善员工的知

识和专业结构，全面提高员工整体素质，逐步适应邮储银行的发展需要。尽快提

升零售网点销售能力和客户满意度，实现网点功能全面转型的根本转变，主要采

取了以下几方面措施：

1、加强领导。

网点转型的最终目标是要实现网点功能的提升，实现网点功能由原来的交易

核算主导型向营销服务主导型转变。，把推进网点转型作为提高员工满意度和客

户满意度，提高网点的营销服务能力和核心竞争力，乃至撬动全行业务转型，实

现工作目标的重中之重的工作来抓。

对网点转型的内容、步骤、目标和要求都进行明确，为网点转型提供科学依

据。

2、坚持原则。

坚持优化布局、提高效益原则。本着“稳定乡镇网点、整合县城网点、优化

城市网点”的思路，合理调整网点布局，提高网点的创效能力。根据不同的区域

和经济条件，加强对基础网点和自助网点进行建设，重点建设一批能吸引和稳定

高端客户的优质服务网点。各部门要对网点转型标准的执行情况进行全面检查、

监督和评价考核，对执行不力的要严肃追究责任，以确保网点标准化建设的质

量和效果，通过网点形象建设工作促进网点功能的提升。在发挥网点布局优化、

功能分区、统一形象、设备设施投放等硬件建设措施的同时，要与网点分类分级

管理、业务流程优化、客户分层服务、岗位和劳动组合优化、网点文化建设等软

件转型措施结合起来同步推进。

3、建立机制。

转型是为了更好的为客户提供服务，增加产品销售，但转型过程中如果不重

视内控制度建设、规章制度的落实和风险理念的教育，甚至以牺牲风险来增加服

务的便利性，则有可能导致转型的失败。因此，加强员工思想道德教育和风险意

识，狠抓制度落实和按章操作，建立先

进的风险控制文化和合规文化，对网点营业环境规范、仪容仪表规范、大堂

经理、柜员、自助设备等方面进行全面监管，督促网点整改，巩固转型效果。

4、完善措施。

通过专业的、贴心的服务，去赢得客户，留住客户，营造从上到下重视文明

标准服务的氛围，全面推广使用个人客户服务信息计算机维护与管理，进一步提

升客户服务满意度。确保我行网点转型服务质量能有一个根本性的提升。用统一

的标准，规范网点的服务营销模式，实现服务标准化和客户体验的一致性，以提

高产品销售能力，提升客户满意度。从而提高网点功能的全面转型，实现企业经

济效益的稳步提高。

2023年网点转型心得体会2

近两年银行业务高速发展，各行之间的竞争也日趋激烈。在这个前提下，农

行大力推进软转型既有必要，又有巨大的现实意义。通过近一段时间对网点软转

型的学习，本人有如下一些心得体会：

一、明确网点转型的目的和意义。

网点软转型的最终目标是要实现网点功能的提升，实现网点功能由原来的交

易核算主导型向营销服务主导型转变，把推进网点转型作为提高员工满意度和客

户满意度，提高网点的营销服务能力和核心竞争力的法宝。所以我在学习网点转

型的过程中，对转型的内容、步骤、目标要求都尽力做到心中有数。

二、牢固树立以客户为中心的理念。

“以客户为中心”不是空洞的口号，而是要成为实实在在的行动，体现在转

型的细微方面。作为大堂经理，我在优化流程、业务分类和客户指引时，首先想

到的是客户需求和感受，而不是“只能这个样”，“只有这样做”。服务中处处

考虑客户便利，时时照顾客户的私密和安全，从而是客户的满意度得到大幅提升。

三、紧紧围绕6S，努力提高工作效率，保证工作质量。

6S主要包括整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全。这几个要素涵盖了为

顾客服务的方方面面。简而言之，可总结为一下几句话:

整理：要与不要，一留一弃；

整顿：科学布局，业务快捷；

清扫：清除垃圾，美化环境；

清扫：形成制度，贯彻