商场安保人员服务培训.pptxVIP

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2024-12-25 发布于黑龙江
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商场安保人员服务培训.pptx

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;;01;负责商场内部及周边的安全秩序维护，确保顾客和商户的人身财产安全。;商场人员流动量大，治安环境相对复杂，需应对各种突发情况。;;形象塑造及礼仪规范;02;明确安保部门的职责和权限，以及与其他部门的协作关系。;介绍火灾报警、灭火、疏散等应急措施，以及消防器材的使用方法。;消防器材介绍;;03;;;投诉处理流程;提供超出顾客期望的优质服务，如主动帮助顾客解决问题、提供购物建议等。;04;;;了解基本的急救知识和技能，如心肺复苏、止血、包扎等，能够在紧急情况下对伤员进行初步救治。;危机公关意识培养;05;团队协作的强化;安保人员作为商场的守护者，必须具备高度的自我约束能力，时刻保持良好的形象和行为举止。;时间管理和工作效率优化建议;职业发展规划的意义;06;;;考核评估方式说明及标准解读;;