商场实用礼仪培训.pptxVIP

商场实用礼仪培训

演讲人：

日期：

CATALOGUE

•礼仪概述与重要性

目录•商场员工基本礼仪规范

•顾客接待与服务礼仪

•商场内部沟通协作礼仪

•商务场合中的礼仪应用

•商场突发事件应对与危机管理

CHAPTER

01

礼仪概述与重要性

礼仪定义及内涵

礼仪定义

礼仪是人们在社交活动中所应遵守的礼节、礼貌、仪态和仪式等方面的

规范。

礼仪内涵

礼仪涵盖了人们在交往过程中的言谈举止、仪表仪态、礼节礼貌以及仪

式活动等方面的要求。

商场礼仪特点

尊重性规范性

商场礼仪强调尊重顾客、

商场礼仪具有明确的规范，

尊重同事，以及尊重商业

如着装要求、言谈举止等。

伙伴。

互动性适应性

商场礼仪能够根据不同的

商场礼仪是互动的过程，

场合、时间和对象进行调

需要双方共同遵守和维系。

整和适应。

礼仪在商场中的作用

塑造企业形象增进人际关系

良好的礼仪能够展示企业的专业形象恰当的礼仪能够拉近人与人之间的距

和文化氛围，提升企业的知名度和美离，促进沟通和合作，提高工作效率。

誉度。

促进销售规避冲突

良好的礼仪能够增强顾客的购买意愿遵循礼仪规范能够减少商场中的误解

和忠诚度，提高企业的销售业绩。和冲突，维护和谐稳定的商业环境。

提升个人形象与企业形象

个人形象