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高校图书馆发展公共关系学思考

【关键词】公共关系学高校图书馆思索

一、高校图书馆与公共关系学的含义

〔一〕高校图书馆的含义

高校图书馆为高等学校教学和科学讨论服务的图书馆。是指高校图书馆和学院图书馆等，是高等学校的文献情报中心。高校图书馆担负着为教学和科研服务的双重任务，是培育人才和开展科学讨论的重要基地之一。其任务包括：

1、集各种类型的文献资料，进行科学的加工排序和管理，为学校的教学和科学讨论工作供应文献资源保障。

2、开展阅览和读者辅导工作。

3、开展读者教育，培育师生的情报意识和利用文献情报的技能。

4、开展参考询问和情报服务工作，开发文献情报资源。

5、统筹、协调全校的文献情报工作。

6、开展馆际协作，实现更大范围的资源共享，参与全国高校图书馆和情报事业的整体化建设。

7、开展学术讨论和沟通活动。

高校图书馆的基本特点包括：

1、读者需求具有稳定性。

2、读者用书具有集中性。

3、文献的收集和组织管理须适应本校的特点。

4、总高校图书馆与系高校图书馆须相互协作，分工明确。

〔二〕公共关系学的含义

公共关系是由英文“PublicRelations”翻译而来的，指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。一般指社会组织用传播手段与相关公众之间形成双向沟通，使双方到达互相了解和互相适应的管理活动。这个定义反映了公共关系是一种传播活动，也是一种管理职能。公共关系学是指以公共关系的客观现象和活动规律为讨论对象的一门综合性的应用学科，是讨论组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。公共关系学是伴随着我国改革开放的需要、社会的进步和经济的进展而形成的一门新兴的应用性很强的学科，是社会组织为了在公众中树立良好形象，运用传播、沟通媒介和手段，与公众结成的利益全都的社会关系的管理科学。长期以来，高校图书馆作为高校院校的教学科研资源库，已经取得的长足的进步和成果，无论从选购、编目、阅览、流通都实行了规范化和网络化管理，加快了计算机管理现代化的建设步伐，广泛运用了现代信息技术手段处理和传播各类信息，广阔读者群服务功能和方式都在不断更新，但高校图书馆的知名度和美誉度上还有所欠缺，有待提高，在高校图书馆形象塑造上也缺少相关的思索。造成这种现状的缘由，与高校图书馆进展中缺乏相关公共关系意识和宣扬意识，以及公共关系建设有肯定的因果关系。公共关系作为有用价值和理论价值都及其丰富的一门高级管理艺术，就高校图书馆的长远进展来讲，与其他现代化管理手段同样具有重要且主动的意义。

二、高校图书馆公共关系工作的主要内容

〔一〕塑造良好的内外部形象

良好的形象是指高校图书馆开展各项业务工作过程中所表达的行为特征和精神风貌的总和。从公共关系角度分析，评价一个高校图书馆是否具有良好的形象，可通过高校图书馆在公共关系中的知名度和美誉度两个维度来衡量。知名度即高校图书馆被公众知晓和了解的程度，这是评价高校图书馆的客观尺度；美誉度是高校图书馆获得公众信任和赞许的程度，是评价高校图书馆社会影响程度的详细指标。塑造良好的高校图书馆形象，除采纳传统的高校图书馆公共关系活动的手段和方法外，还可采纳现代公共关系学中的CI战略。即高校将图书馆工作理念和学校教学、校内文化，通过统一的视觉识别设计予以视觉化、规范化、独特化和系统化，让公众对高校图书馆产生全都的认同感。

〔二〕赢得广泛的校内外的公众信任

高校图书馆在实行公共关系活动中，首先应做好高校图书馆自身的信息资源建设和读者服务工作，努力培育校内公众对高校图书馆的信任感和依靠感。其次是提高高校图书馆公共关系的透亮度，让广阔师生员工了解高校图书馆各项工作目标和工作打算，提高公众对高校图书馆的满足度。第三要最大限度地把高校图书馆的信息资源向校外公众开放，做好信息资源数字化和资源导航工作，满意各个层面不同公众的信息资源要求，赢得校外公众的认可，来大幅度提高高校图书馆的声誉。

〔三〕建立畅通的公共关系网络

现代社会中，教育改革的进展趋势把学校推到错综冗杂的社会关系中，高校图书馆只有广泛地与校内外各有关团体、组织、个人建立畅通的公共关系网络，才能实现可持续进展。要运用各种公共关系方式，主动与社会各界保持联络与互动，努力提高自己的知名度和美誉度，争取学校、社会团体、组织和知名人士及个人在人力、物力、财力等方面的大力支持，改善高校图书馆条件，提高现代