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乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》

天猫运营计划方案

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【天猫运营计划方案】

一、店铺设计

1、时间：3周内

2、人员：美工，文案

3、工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特

性的风格和色彩。

4、要求：

①颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其

他颜色不超过3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。

②模块位置合理，位置上下对齐，以齐整为标准。

（1）当月主题活动

（2）顾客体验活动

（3）特惠产品活动

（4）增加FAQ，参考柠檬绿茶

（5）增加好评打分提醒

（6）增加会员管理

（7）增加官方帮派

（8）增加收藏店铺，放置在右侧

二、商品页面

1、时间：4个星期内

2、人员：美工，文案

3、工作：设计美观，简洁的商品介绍模板，要注重页面打开速度

和视觉效果的平衡。

4、要求：

（1）商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，

并注意空格。（可参考排名靠前的同类商品使用的关键词）

（2）风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。

乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》

（3）商家促销放在靠上位置。

（4）放置收藏商品，收藏店铺。

（5）商品介绍，先放大图片，然后按照“为什么要买？为什么

要在我家买？为什么要今年天买？”来描述。

三、客服问答标准化管理

1、时间：长期

2、人员：所有客服

3、工作：规范化客服对顾客的问题的回答。

4、内容：

（1）用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回

答，进行归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。

（2）对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务

必做到严谨周到。

（3）对所有的回答前，都加上“亲”，最后都加上语助词，类似

“呢，哪，啊”

四、客户互动

1、时间：长期

2、人员：策划

3、工作：与客户保持良好的交流和互动。

4、内容：

（1）经常举办客户体验文章有奖评选，写超过200字，就有奖品。

（2）会员日。

五、推广营销

1、时间：长期

2、人员：全部

3、工作：主要涉及店铺活动和部分推广业务。

4、要求：

（1）软文：

①编写不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字即可，

不用写链接。

乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》

②产品的功能，设计，店铺的服务，从一点深挖，其他点到为止。

③也要提出意见和批评，更显得真实。

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