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先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。——范仲淹

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第0章目录

第1章概述

1．1质量手册目的与作用

1．2公司简介

1．3管理者承诺

1．4经营理念、质量方针和质量目标

1．5公司经营计划的制定和执行

1．6管理者代表任命书

1．7顾客代表任命书

1．8公司组织构图

1．9职责与权限

1．10质量手册的制定、发行和管理

第2章质量管理体系范围

第3章质量手册引用标准、术语和定义

第4章质量管理体系

4．1质量管理体系过程

4．1．1顾客导向过程COP

4．1．2顾客导向过程管理

4．1．3顾客导向过程（COP）、支持过程（SP）、管理过程（MP）关联矩阵图

4．1．4质量管理体系过程系统图

4．1．5顾客导向过程（COP）、支持过程（SP）、管理过程（MP）与职责对照表

4．2质量管理体系文件

4．2．1质量管理体系文件要求

4．2．2质量管理体系文件之架构

4．2．3标准应用与质量体系文件展开表

第5章顾客特殊要求

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先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。——范仲淹

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1．1质量手册目的与作用

为了提升公司整体质量管理水平，有力的推动和落实ISO/TS16949：

2002质量管理体系，为顾客提供优质的产品和服务，满足顾客和法律法规

要求，超越顾客的需求和期望，进而增强公司的竞争力，提升公司整体经营

业绩。为此，依据ISO/TS16949：2002标准以及顾客的特殊要求，结合本

公司的实际动作编制了本质量手册。

本质量手册规定质量管理体系的基本结构和总体要求。规定了公司的质

量方针和目标；确定了公司质量管理体系所需的过程；识别了顾客导向过程、

支持过程和管理过程；并确定了过程之间的顺序和相互关系；明确了文件化

要求，并对应展开了标准条款在公司各项管理活动中的应用；是实施、保持

和改进质量管理体系应长期遵循的文件。

本品质手册是本公司质量管理体系的第一级文件，它阐明了质量管理体

系的范围及要求。是本公司质量管理的纲领性、法规性文件，经总经理批准

后生效，为全公司各部门及人员必须严格遵照执行。

本质量手册可作为：

1）公司内部质量管理体系的指导思想和纲要。

2）就质量管理体系要求及其实施方法进行全公司的培训文件。

3）为质量管理体系审核提供依据