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医护人员爱岗敬业演讲稿：服务必须做到人性化参考

尊敬的各位领导，各位同事：

大家好！

首先，感激各位领导给了我如此一个演讲锻炼的时机，我今天要讲的标题是效劳必须做到人性化。当我才到医院上班的时候，我是一名导医，本职工作确实是效劳，为所有来院就诊的患者效劳。如今我转为一名护士，我本来以为我如今的本职工作就变为了为患者治疗，其它的就不用多管。然而我错了，我如今的本职工作不仅是一个工程，而是把效劳和治疗都加在一起了。由于现代女子医院要在所有民营医院中脱影而出，那么需要的确实是所有员工优质的效劳。许多人都说效劳只要从心做起，那样你就明白如何做好效劳了。事实上这听似简单，做起来并不简单，如何才可以从心出发把工作做得更好呢？培育人性化效劳理念确实是必须的。

如何做到医疗效劳人性化？我院以深化医疗效劳为重点，树立“以人为本”的效劳理念，认真研究患者的医疗效劳需要，不断转变效劳观念，拓展医疗效劳领域，在提供高质量医疗效劳的同时，将充满人性的关爱带给每位病员。

社会在不断开展，群众对医疗效劳的要求越来越高，而过去许多医护操作要求更多表达在技术上，只强调标准化而无视个性化和人文方面的内容。要改革在计划经济时代病人看病是有求于医院的心理偏见，树立起主动为病人效劳认识，把倡导“人性化”效劳作为改善医疗效劳、提高医疗质量的切入点，培育职工的人性化效劳理念，使一切医疗活动符合“以病人为中心”的效劳原则。以往，医院的许多工作流程只考虑到医护人员的方便，无视了病人需求。要把病人看成是一个整体的人，从生理、心理、社会、精神等方面考虑病人的健康行为，为病人提供医疗效劳，为病人提供最适宜的就医气氛。

粉红色的墙，粉红色的床单、粉红色的被子、粉红色的护士服，使每位来院的患者有了家一样温馨。院内成立了体检中心，各体检工程均在体检中心内完成，并免费供给早餐，以便体检者在短时间内顺利完成各项检查。成立门诊效劳中心，接受健康征询，专门配置轮椅、担架、茶水桶及一次性水杯等；推行门诊导诊效劳。采取“一站式”效劳方式，开展多品种型、档次和方式的体检。对持有绿卡的患者实行挂号、就诊、检查、交费、取药、治疗、复查、会诊、预防、保健、康复“一条龙”效劳。手术室全天候开放，缩短了术前住院日；医院床位实行统一调配，处理了有些专科病人住院难的征询题。

随着生物医学方式向生物—社会—心理医学方式的转变，医疗效劳的人性化越来越得到社会各界的关注。医院作为治病救人、救死扶伤的场所，理应是最有人情、最尊重人的地点。因此完满的工作要求我们全心投入，真诚相待，为每位患者做好人性化效劳。

感激大家，我的演讲完毕！