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超市员工十月份的月工作总结
一、耐烦细致。
工作看似轻松简洁，实则不然。比方每天都要核对衣物数量、数量和品种以及提示存款时间和金额等。任何一个环节的疏忽和纰漏，都会直接影单位及工作伙伴的切身利益。这些都是看似简洁的小事，但电访工作正是由这样一些微小琐碎的小事串结而成，所以，只有养成耐烦细致的工作作风，才能让客户享受到更优质的服务，从而为双方建立互信平台营造一个和谐的气氛。
二、声音甜蜜
声音甜蜜是做好工作的帮助条件。做为一个窗口，所以声音在这样一个场合会有着特别的作用，甜蜜的声音能给客户一个先入为主的好印象。每个工作人员每天早上工作前都要先做一下深呼吸，然后冲着镜子微笑一分钟，这不是孤芳自赏，而是为了提示自己——假如不能保证自己的声音动听悦耳，那至少要做到甜蜜柔软。甜蜜的声音会让客户心情舒服，感觉是在一种暖和如家的气氛里，享受真诚的服务。
三、宽容平和“宽容比谅解更重要”，这是我的工作心得。
在某些时候，我们经常会受到客户的指责和质问，对此，我们应当以宽容之心对待，不能老想着自己的无辜和委屈。假如我们将心比心、换位思索的.话，就会明白他人的不满也在情理之中。假如我们抱着谅解的高姿势，以为自己是在包涵对方的过错，长此以往，就会形成一种恶性循环，从而直接影响服务质量和同志之间的亲热关系。
四、冗杂的人际关系在服务活动中，最主要的两种人际关系是顾客关系和同志关系。
酒店是一个冗杂多变的环境，我们面对的是层次不同、素养程度不同、人本身性格也存在很大差异的人群，由于服务行业职业的需要，即使遇到歪曲事实、心情兴奋、甚至责骂的顾客，我们也要全身心地投入，保持冷静平和、理解的心态，并关心解决问题，以维护良好的关系。但这也无疑会使。。的工作压力增加。
一言以蔽之，“真情服务天地宽”，信任只要我们一如既往地付出真心、诚意和细心，的路会越走越宽、越走越远!
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