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老当益壮，宁移白首之心；穷且益坚，不坠青云之志。——唐·王勃
2011-4-7
参加人员：
评测中心4人：杨满荣老师、裴、左、女
公司8人：李总、蔡红、王文庭、张颖绮、王秀葆、孙瑞花、张爽、刘晞
一、培训内容
1、了解目前信息系统运维面临的挑战和解决方法
2、运维相关的各知识体系间的关系
3、运维企业如何系统地把知识体系导入企业
4、了解国家信息系统运维标准主要内容和基本架构
二、培训目标：希望领导对此高度重视，与企业资质息息相关
三、新四号文2011四号文，代替老18号文《国务院关于鼓励软件和集成》：免征税-—-信
息系统集成、咨询和运营维护、集成电路设计等业务，并简化相关程序，可能与系统集
成等资质挂勾，要出一些细则，具体办法由财政部、税务总局会同有关部门制定。
目前集成资质调整，可能下半年一系列工作开始，比如推特一级。
通知:运营维护能力认定的通知：试点，在8个地区，北京、上海、成都、广州、沈阳、
杭州，对象是前期参加运维标准试点。试点做专业性的审核（即ISO20000的东西）。
小组成员可到网站上查询。
四、培训模块：当前IT管理面临的挑战；运维相关知识体系介绍；国家信息系统运维标准
介绍。
（一）当前IT管理面临的挑战
1、IT环境日益复杂
2、传统管理面临的问题及状态：IT服务管理的需求———无缝式服务；目前状态-—-
被动救火、尽力而为、技术导向、从IT部门出发、一次性的混乱的自己完成分散、
孤立;IT企业基础部件——-各类应用软件、各类配置参数、各类通讯线路、各类文
档流程、主机等硬件、各类通讯线路、存储设备、各类系统软件；
1）.问题及状态
i）具备企业级的IT基础架构
ii）架构庞大而复杂
iii）随业务发展频繁变更
iv）难主动发现故障
v）发生任何事件不容易跟踪解决
vi）对问题的评估缺乏现场数据
vii）关键配置无法集中控制
viii）关键维护流程不易完整控制与跟踪
2）.增加的中间内容：
老当益壮，宁移白首之心；穷且益坚，不坠青云之志。——唐·王勃
工作流程的控制
地事件（事故）处理、变更、配置、备份任务、FAQ
等栖工作流程的跟踪与控制
关键操作流程控制关键系统的优化
控制关键维护、启动、检查等流有哪些信誉好的足球投注网站系统运行数据，建立优化专家库
程
企业IT架构管理数据库存
企业集中监控平台监控场地的现实系统及控制设备
IT组件监控系统自动设备等监控KVM等控制设备电源等环境监控
3）.实现基础后的改进
i）有统一控制
ii）有完整的跟踪与记录
iii）做到第一时间发现
iv）快速
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