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酒店前台经理月度总结

酒店前台经理月度总结1

本人从事酒店工作近九年时间，并有五星级酒店前厅部经理工作阅历，娴熟把握星级酒店前厅部操作流程，对于管理和培训都有较强的实战阅历。于20XX年9月6日入职，得到了酒店领导与同事的支持，现将本人任职期间本月的工作状况向酒店领导进行汇报：

一、经营管理：

1、协作市场营销部制订前台散客销售政策及各网络订房中心优待政策，并通过市场调查制订出可行性方案，开拓客源市场；

2、整合酒店常客独特化爱好，输入到客人客史中，并让每位员工熟记常客，每次客人入住时能快速的依据客人爱好为客人办理入住程序，以此留住老客户；

3、对前台员工进行散客销售技巧的培训，提高销售技能，向客人推举20楼高级楼层，突出新装修、有无线网络等特色，提高散客平均房价。

二、服务管理：

1、前厅部分为客务经理、前台、服务中心、礼宾部组成，入职后首先深化各部门了解日常工作操作流程及工作职能，我个人认为一个管理者要从成为一名好的员工开头，熟识各部门的运作才能更好的开展管理工作；

2、催促各岗位管理人员加强现场管理与督导，做好现场培训工作，发觉员工服务工作中的缺乏之处马上指出并订正，落实各岗位管理人员的管理职能，从而提高员工对客服务技能及服务质量；

3、做好礼宾部行李房长期寄存物品的管理工作，每日进行清点、核实，避开发生物品超期寄存现象，同时规范行李寄存卡的填写，完善操作流程。

三、人员管理：

1、前厅部编制27人，现有人员24人〔1人产假，1人产前假〕，实际在岗22人，其中：经理1人，副经理1人，客务经理4人，前台：6人〔主管1人+员工5人〕，服务中心7人〔领班1人+商务中心1人+服务中心5人〕，礼宾部3人〔礼宾1人+门童2人〕。

2、9月份至今入职7人，离职6人。

四、资产管理：

1、对部门固定资产管理进行盘点，关注固定资产使用及保管状况，保证酒店固定资产不产生流失；

2、对无法连续使用的固定资产及低值易耗品进行报损处理，已报损办公椅一把。

五、能源管理：

1、对大堂灯光、空调的开关掌握时间进行合理的调整与规划；

2、削减打印及用纸数量，回收利用二手纸进行内部文件传递；

六、平安管理：

1、参与一次公安局外管登记培训，并将全部培训资料内容对员工进行培训，严格根据要求对境外及国内客人进行登记；

2、加大对前台收入现金及备用金的管理力度，严禁为外来客人更换零钱、兑换外币等操作，以免发生现金丢失事故。

七、培训管理：

1、组织新员工参与酒店入职培训，提高员工对酒店的认知，更好的为客人供应服务；

2、制订培训打算，由部门训导师对员工进行操作流程培训，提高员工业务力量；

3、对前台员工进行散客销售培训培训，提高散客销售力量。

八、对前厅部将来工作的设想：

1、关注顾客需求，协作销售部制订合理的销售策略；

2、连续加强培训，提高员工综合素养，提高服务质量；

3、关怀员工，稳定员工队伍，削减员工流淌性；

4、“硬件”老化“软件”补充，通过提高服务质量来弥补设备老化的缺乏；

5、留意员工服务详情，服务从细处着手，对客供应周到满足的服务；

6、完善各工作标准及程序，推行质量标准化服务；

7、提高前台员工卖房技巧，提高散客入住率；

8、加强与酒店其他部门的协调与合作，提高整体工作效率。

在这个月的工作中得到了酒店各位领导的支持及各部门同事的协作，在将来的工作中，我信任在我和前厅部全部同事的共同努力下，会为酒店的进展打好更坚实的基础。

酒店前台经理月度总结2

劳碌而难忘的六月份即将过去，醉白楼在王仁智总经理带着下，我们一步一个脚印，管理工作有序的进行，详细工作汇报如下：

工作业绩：

景区餐饮，又经受了很多个黄金周、节假日和无车日，我们餐饮业遇到了一个又一个冲击，经受了一个又一个严峻考验，但是在全体醉白人的齐心协力下，以可喜的成果完成了集团公司下达各项指标。

自律性：

今年也是我踏入醉白楼工作已接近四周年了，虽然人生平淡，没有做出什么惊天动地的事迹，但是对本职工作几年如一日，求真、务实、勤奋、言传身教是我的工作作风。不计较个人得失，工作不推萎，对待来宾服务