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业务岗位职责和工作流程

一、业务的岗位职责

1．贴近市场、了解市场、了解本行业的趋势与各竞争品牌的销售状况。

2．负责货品管理。包括订货、分货、调配、补货、库存等。

3．负责销售管理，包括货品流通过程及流通程序。

4．负责销售价格管理。

5．负责销售管理，含销售帐款管理，与商场对帐，报开票数，帐款追踪，组织

策划促销活动，以及相关数据分析，提高员工向心力。

6．负责人员沟通协调工作。对外包括与商场相关人员的沟通交流，建立良好的

工作关系。与顾客的交流，了解顾客心理与信息；对内要常与上级主管、店

长、营业员教育培养，日常管理，检查其工作，如有遇到问题，以最快的速

度最低的成本处理，并对此总结分析，杜绝后期类似问题发生，特殊状况及

时向主管汇报。

二、业务管理工作

1、五大管理：

人事管理

商品管理

数据管理

品牌形象与行销秩序管理

品质与利润管理

2、业务日常管理：

①、人员管理

②、商品管理

③、资讯管理

④、卖场管理

①、人员管理：锻炼能力、人员沟通、挖掘及发挥个人潜能、提供轻松的环

境，包括商场管理人员、顾客、店长、店员等；

②、商品管理：了解卖场需求、满足卖场需求、避免断货及滞销积压，包括

公司货品、促销品、手提袋、护理品等；

I、办公室数据管理：销售数据、库存数据、从数据中分析、解读，分析库存

款式、数据比例是否适合商场，价格和商圈，竞争品牌等；（抓两头——

畅、滞销的型体。注意断码的现象，及时调货、追单）；

II、促销活动的数据管理：分析、了解竞争品牌的促销活动，预测结果，明白

促销的目的和意义；

III、从市场中找到需求点。

③、资讯管理：竞争品牌、商场、新品上市（有哪些品牌、价格带、揎型、

色彩等）、与数据销售有关的怎样分析、总结。

④、卖场管理：陈列、清洁、货品、道具……

3、目标管理：

设定目标→制定流程→责任点、人→设定时间→回报验收→监督检讨

三、业务工作流程

●日工作流程

●周工作流程

●月工作流程

1、日工作流程：

①工作总结（心得体会、分析问题）；、

②分析数据；

③业务碰头会；

④当天工作计划拟定；

⑤、巡视卖场（陈列、人员）

I、销售状况了解，分析有无完成目标

Ⅱ、及时了解员工心声，与店员的沟通

Ⅲ、了解库存货品状况

Ⅳ、了解竞争品牌，商场的状况

Ⅴ、调整人员士气及卖场气氛、协助销售

Ⅵ、资讯的收集、回馈、分析

2、周工作流程：

周一、

①例会：上周工作总结、数据分析、货品调动、促销轰动拟定；

②检查卖场POP更换情况及促销活动到位状况和样品陈列、物价规范；

③提醒卖场做好出货（出门单）准备工作；

④提醒卖场上交周末让利小票与商场协调让利工作；

⑤店长会：店长培训、沟通及交流，检讨上周各店目标达成状况和本周工作重

点目标。

周二、

①落实出货状况，分析现有货品状况与市场需求；

②验收店长账务管理，库存与实物的抽查；

周三、

①“沟通是解决问题的良方”，与问题员工沟通；

②“优质的售后服务可以发现潜在顾客群”，验收各店售后跟进情况；

周四、

①验收员工数据观念及恢复卖场需公司支持等事项；

②与卖场管理者沟通双休活动情况；

③拟定公司双休促销方案并发函至卖场；

周五、

①检查卖场商品陈列、标签、活动及宣传的到位情况；

②了解竞争品牌的促销活动：

③检查卖场卫生大扫除；

④对各店开周例会；

周末

①体现集体荣誉感、营造卖场气氛、提升卖场业绩；

②叮嘱回传周末销售补码单至办事处仓库；

③记载本周滞销型体、准备与控货员的沟通及处理方案；

④以上是每天工作重点，可依本人工作目标而调整，总之，做到由主而次、有

序而行、不要盲目。

3、月工作流程

1-3号：

①各店商场活动扣率状况表；

②验收员工上月工作考核表；

③验收各店业绩达成状况表、考勤表、加班申请表、赠品管控表、竞争销售登记

表；

④验收各店所需办公用品申请表。

4-8号：各店、商场结算单（检视回款与扣率是否相符），并跟催公司开税票。

14-16号：

①送各店税票到商场；

②根据实际情况评估调整各店本月计划。

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