DB45T 1833-2018 工艺美术品经营场所服务规范.docxVIP

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DB45

广西壮族自治区地方标准

DB45/T1833—2018

工艺美术品经营场所服务规范

Specificationsforbusinesspremisesserviceofartsandcrafts

2018-08-30发布2018-09-30实施

广西壮族自治区质量技术监督局发布

I

DB45/T1833—2018

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4工艺美术品标识要求 1

5经营场所环境要求 2

6服务人员要求 2

7销售环节服务要求 2

8服务监督管理 4

II

DB45/T1833—2018

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由桂林市质量技术监督局提出。

本标准起草单位：桂林市同升工艺品有限责任公司、广西标准化协会、广西钦州坭兴陶艺有限公司、广西钦州市品艺堂坭兴陶有限公司、河池市罗城仫佬族自治县工商行政管理和质量技术监督局、合山市奇石博物馆、平南县艺星文化艺术有限公司、贺州市赏石协会。

本标准主要起草人：黄林华、张利梓、蓝冬丽、李燕鹏、石敏、杨国光、刘祁云、李祥忠、曾日荣、谭爱、姚光艳、潘子严、李可明、陈健彪、潘荣良、陈建华、韦立先。

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DB45/T1833—2018

工艺美术品经营场所服务规范

1范围

本标准规定了工艺美术品经营场所服务的术语和定义、工艺美术品标识要求、经营场所环境要求、服务人员要求、销售环节服务要求和服务监督管理。

本标准适用于广西境内工艺美术品的经营场所服务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T16868商品经营服务质量管理规范

GB/T17110商店购物环境与营销设施的要求

GB/T26356旅游购物场所服务质量要求

SB/T10401商品售后服务评价体系

SB/T10409商业服务业顾客满意度测评规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

工艺美术品artsandcrafts

用各种可塑材料（如石膏、树脂、粘土等）或可雕、可塑、可刻的硬质材料（如布质类、陶瓷类、石质类、木质类、竹质类、角骨贝类等），以工艺技巧制成的各种与实用相结合并具有一定欣赏价值的物品。

3.2

经营场所businesspremises

企业法人主要业务活动、经营活动的处所。

4工艺美术品标识要求

标识明示内容包括但不限于以下内容：

a)名称；

b)材质；

c)规格；

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DB45/T1833—2018

d)生产厂名、厂址。

5经营场所环境要求

5.1经营场所应在醒目位置放置经营者的营业执照正本；且专柜或店中店应保留营业执照复印件或授权书备查。

5.2经营场所内应保持整洁、布局统一，有明确、完整的名称标识。

5.3经营场所环境卫生、室内空气质量、噪声以及安全设施应符合GB/T17110的规定。

5.4经营场所设计体现工艺美术品的特色，宜设有工艺美术品标志。

5.5经营场所应设有醒目、统一规范的公共信息图形符号，公共信息图形符号应符合GB/T10001.1的规定。

5.6经营场所应建立有效的安全通道，制定应急处置预案。

5.7经营场所应建立无障碍设施。

6服务人员要求

6.1着装

上岗时服务人员应统一着装并佩戴工作牌或胸章，服饰应大方得体。6.2接待

6.2.1应经过岗前培训，能熟练掌握运用服务技能，掌握工艺美术品的特点、质量标准等专业知识。

6.2.2应热情礼貌，主动为顾客介绍工艺美术品的特色。

6.2.3拿递工艺美术品应轻拿轻放，展示贵重的工艺美术品时应戴手套。

6.2.4顾客购买工艺美术品，应向顾客说明工艺品的注意事项和保养方法。6.3服务语言

6.3.1应