DB45T 1839-2018 矿山公园服务规范.docxVIP

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DB45

广西壮族自治区地方标准

DB45/T1839—2018

矿山公园服务规范Servicestandardsofminepark

2018-10-20发布2018-11-20实施

广西壮族自治区质量技术监督局发布

DB45/T1839—2018

I

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由合山市人民政府提出。

本标准起草单位：合山市工商行政管理和质量技术监督局、合山市旅游局、广西合山市中加旅游投资开发有限公司、广西标准化协会。

本标准主要起草人：蒙伟宏、苏俊敏、李志华、蓝东亮、农云光、韦海燕、蒙昭霓、黄林华、蓝冬丽、梁将。

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矿山公园服务规范

1范围

本标准规定了矿山公园服务的术语和定义、基本要求、服务要求、经营管理。本标准适用于广西境内矿山公园的服务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB5749生活饮用水卫生标准

GB8408游乐设施安全规范

GB9664文化娱乐场所卫生标准

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB13495.1消防安全标志第1部分：标志

GB14161矿山安全标志

GB/T15971导游服务规范

GB16153饭馆(餐厅)卫生标准

GB16423金属非金属矿山安全规程GB/T16767游乐园（场）服务质量GB/T16868商品经营质量管理规范

GB/T17775旅游区(点)质量等级的划分与评定

GB/T19095生活垃圾分类标志GB/T26992主题公园服务规范GB50763无障碍设计规范

AQ/T1093煤矿安全风险预控管理体系规范

AQ/T2050.1金属非金属矿山安全标准化规范导则

MT108煤矿井下安全标志

MT/T1004煤矿安全生产监控系统通用技术条件

DB45/T1604文物建筑消防安全管理规范3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

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3.1

矿山公园minepark

以展示矿业遗迹景观为主体,体现矿业发展历史内涵,具备研究价值和教育功能,可供人们游览观赏、进行科学考察与科学知识普及的特定的空间地域。

3.2

矿山遗迹minerelic

矿产地质遗迹和矿业生产过程中探、采、选、冶、加工等活动的遗迹、遗址和史址。3.3

矿山公园服务serviceofminepark

以矿山公园为载体，以展示矿山矿业遗迹文化为吸引物，为游客提供游览观赏、休闲娱乐、科普教育、健身运动的服务活动。

4基本要求

4.1法定许可手续应完备，且通过相关部门的审验。

4.2管理体制健全，规章制度有效；旅游质量、旅游安全、旅游统计、投诉受理等各项经营管理制度与管理规范完备健全，认真落实，定期监督检查，并有完整的书面记录和总结。

4.3有完善的服务程序、服务规范、服务监督、员工手册等服务管理规章制度；并根据岗位要求对员工进行基本素质、岗位职责、专业技能和安全方面的培训和演练，塑造良好、文明的服务形象。

4.4核心景点应由体现某一阶段、某一地方、某种矿业发展历史的矿山遗迹构成，并设有保护设施。

4.5安全管理与安全作业、服务设施与服务质量、卫生与环境、服务质量保证和监督应符合GB/T17775的要求。

4.6无障碍设施应符合GB50763的要求。

5服务要求

5.1交通服务

5.1.1对外交通

可进入性良好，交通设施完善，进出便捷，宜配置有旅游专线交通工具。

5.1.2停车场

5.1.2.1布局合理，管理完善，与矿山遗迹景观相协调。

5.1.2.2场地平整坚实，配备照明和消防设施。

5.1.2.3容量能满足游客接待量要求。

5.1.2.4标志规范、醒目。

5.1.3内部交通

5.1.3.1公园内部游览路线布局合理、顺畅，观赏面大，路面有特色。

5.1.3.2提供低排放的交通工具或使用清洁能源的交通工具。

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5.2游客中心服务

5.2.1位置合理，面积与游客接待量相适应，有游客休息和饮水供应设施。

5.2.2在醒目位置展示游览