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互联网行业互联网政务与服务创新方案

TOC\o1-2\h\u27570第一章互联网政务与服务概述 3

172841.1互联网政务的定义与发展 3

210201.1.1定义 3

185851.1.2发展 3

43561.2政务服务创新的必要性 3

153751.2.1提高治理能力 3

220741.2.2满足人民群众日益增长的需求 3

320721.2.3促进与社会的互动 3

43851.3互联网政务与服务的发展趋势 3

157361.3.1政务服务数字化 3

143271.3.2政务服务智能化 3

256951.3.3政务服务个性化 4

317871.3.4政务服务便捷化 4

19374第二章政务信息资源共享与开放 4

37412.1政务信息资源共享机制构建 4

38002.1.1机制设计原则 4

232362.1.2机制构建内容 4

230642.2政务数据开放平台建设 5

61502.2.1开放平台建设目标 5

150882.2.2开放平台建设内容 5

191412.3政务数据安全与隐私保护 5

177842.3.1安全与隐私保护原则 5

232862.3.2安全与隐私保护措施 6

15659第三章政务服务平台建设 6

215553.1政务服务平台架构设计 6

94933.2政务服务平台功能优化 7

173263.3政务服务平台运营管理 7

31384第四章政务服务流程优化 8

26714.1政务服务流程再造 8

141054.2政务服务事项标准化 8

283494.3政务服务效能提升 8

22614第五章互联网政务服务应用场景 9

198845.1智慧城市政务服务 9

277045.2线上线下融合政务服务 9

56585.3政务服务大数据应用 9

17495第六章政务服务满意度评价与改进 10

165506.1政务服务满意度评价指标体系 10

221626.1.1引言 10

216166.1.2评价指标体系构成 10

152046.2政务服务满意度调查与评估 10

180666.2.1调查方法 10

327316.2.2评估方法 11

129856.3政务服务改进策略 11

287696.3.1优化政务服务效能 11

75046.3.2提升政务服务体验 11

273216.3.3增强政务服务便捷性 11

133266.3.4提高政务服务满意度 11

309316.3.5推动政务服务创新 11

26600第七章互联网政务服务监管与保障 11

172617.1政务服务监管体系构建 11

214377.1.1监管体系概述 11

88637.1.2监管主体 12

156687.1.3监管对象 12

9507.1.4监管内容 12

106537.1.5监管手段 12

222927.1.6监管机制 12

38027.2政务服务信用体系建设 13

35707.2.1信用体系建设概述 13

103987.2.2信用评价 13

120767.2.3信用奖惩 13

318707.2.4信用修复 13

9037.2.5信用体系建设保障 13

111727.3政务服务风险防控 13

74397.3.1风险防控概述 13

264217.3.2信息安全风险防控 13

231697.3.3数据风险防控 14

175587.3.4服务质量风险防控 14

201857.3.5法律法规风险防控 14

22844第八章政务服务人才培养与交流 14

303338.1政务服务人才培养策略 14

4338.2政务服务人才交流平台建设 15

119338.3政务服务人才激励机制 15

5610第九章互联网政务服务政策与法规 15

186299.1互联网政务服务政策体系 15

74599.1.1政策背景 15

91309.1.2政策体系框架 16

260839.2政务服务相关法规制定与修订 16

152929.2.1法规制定 16

191579.2.2法规修订 16

309899.3政务服务政策法规宣传与普及 16

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