人设包保险销售误导行为认定指引的原则.pdfVIP

一、明确保险销售误导行为的定义

在制定人身保险销售误导行为认定指引时，首先需要明确保险销售误

导行为的定义。保险销售误导行为是指保险机构或保险销售人员在向

客户销售人身保险产品时，通过虚假陈述或者隐瞒重要信息等手段，

对客户造成误导，使其无法真实了解保险产品涵盖的内容、费用、风

险等相关信息，从而导致客户在购物保险产品时做出了错误的决策。

二、人身保险销售误导行为认定的原则

在认定人身保险销售误导行为时，需要遵循以下原则：

1.客户知情权原则

客户有权接触并了解购物的保险产品，保险销售人员在向客户销售保

险产品时，应当向客户提供真实、全面的信息，包括产品的保障范围、

费用、风险等内容，避免在销售过程中对客户进行虚假陈述或者隐瞒

重要信息。

2.产品适当性原则

保险销售人员在向客户销售保险产品时，应当根据客户的实际情况和

需求，合理推荐适合客户的保险产品，不能因为自身利益而向客户推

销与其需求不符的保险产品。

3.信任原则

保险销售人员和保险机构应当尊重客户的信任，不能在销售过程中利

用客户的信任对其进行误导，应当对客户提出的问题和疑虑进行诚实

回答，并提供真实、可靠的信息。

4.诚实信用原则

保险销售人员和保险机构应当实事求是地向客户提供保险产品的相关

信息，不得进行虚假宣传或虚假承诺，不得利用虚假信息骗取客户的

信任和购物意愿。

5.违约责任原则

保险机构和保险销售人员在向客户销售保险产品时，应当承担相应的

责任，保证所提供的信息和承诺的履行，如有虚假陈述或者隐瞒重要

信息导致客户权益受损，应当承担相应的违约责任。

三、人身保险销售误导行为认定的具体情形

在认定人身保险销售误导行为时，应当考虑以下具体情形：

1.虚假陈述

保险销售人员在销售过程中对保险产品的保障范围、费用、风险等重

要信息进行虚假陈述，导致客户对保险产品的真实情况产生了误解。

2.隐瞒重要信息

保险销售人员在销售过程中对保险产品的重要信息进行隐瞒，如对产

品存在的风险、费用等内容不如实告知客户。

3.误导行为

保险销售人员在销售过程中利用虚假宣传或者不实信息进行误导，使

客户产生对保险产品的不实认知，从而做出错误的购物决策。

4.违约承诺

保险销售人员在向客户销售保险产品时，承诺了以后无法履行的事项，

导致客户产生了误解和错误的购物决策。

四、人身保险销售误导行为认定的程序和要求

在认定人身保险销售误导行为时，应当依据以下程序和要求：

1.确保证据充分

在认定人身保险销售误导行为时，需要确保相关证据充分，包括保险

销售人员的销售记录、客户的购物记录、通联方式录音等相关证据。

2.听取相关当事人陈述

在认定人身保险销售误导行为时，应当听取相关当事人的陈述，包括

客户的购物经过、保险销售人员的销售过程、相关的证据提供等。

3.责任追溯和调查

对于涉嫌人身保险销售误导行为的保险销售人员和保险机构，应当进

行责任追溯和调查，调查其在销售过程中是否存在违规行为。

4.公正、公平地认定

在认定人身保险销售误导行为时，应当确保认定程序的公正、公平，

对相关当事人进行听证，保障其合法权益。

五、人身保险销售误导行为认定的结果和处理

在认定人身保险销售误导行为后，应当给予相应的处理和结果，包括：

1.责任追究

对于存在人身保险销售误导行为的保险销售人员和保险机构，应当依

法追究其相应的责任，包括作出相应的行政处罚或经济补偿等。

2.客户赔偿

对于因人身保险销售误导行为而导致客户产生损失的，应当给予相应

的赔偿，保障客户的合法权益。

3.整改要求

对于存在人身保险销售误导行为的保险机构，应当要求其进行整改，

加强内部管理，完善销售流程，提高服务水平，防范类似问题的再次

发生。

六、加强人身保险销售管理和监管

为避免人身保险销售误导行为的发生，应当加强人身保险销售管理和

监管，包括：

1.加强人身保险销售人员的培训和管理，提高其对销售行为的规范意识

和法律意识。

2.强化人身保险销售市场的监管力度，加大对人身保险销售行为的监督

和检查力度，严格查处违法违规行为。

3.建立健全人身保险销售误导行为认定和处理机制，提高对人身保险销

售误导行为的认定和处理效率和准确性。

4.加强公众教育，提高用户的保险意识和消费维权意识，增强用户对保

险产品的知情权和维权能力。

通过以上原则、程序和要求，加强对人身保险销售误导行为的认定和

处理，可以有效维护客户的合法权益，规范市场秩序，促进人身保险

市场的健康发展。加强人身保险销售管理和监管，有效防范和打击人

身保险销售误导行为的发生，保障市场公平竞争，提高人身保险市场

的稳定性和可