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天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。——《周易》

2023年物业管理员职业能力考试题库

一、单选题

1.对物业管理人在受理业主投诉时.除了要严格遵守服务规范外,还有的要求叙述不正确的是（还有的要求叙述不正确的是（［单选

题］*

A.对投诉要对投诉要一人受理、多人跟进、共同回复一人受理、多人跟进、共同回复√

B.尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外,要约时间处理，时时跟进

C.接受和处理业主投诉要做详细记录.并及时总结经验

D.接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求

2.在入住的流程中,在提交办理产权所需的资料,签订委托协议，缴纳相关费用以后.接下来的一个步骤是

（（［单选题］*

A.交纳当前物业管瓒艮务等有关费用

8.签署有关物业管理服务约定等文件，

C.领取《业主手册》等相关文件资料

D.验收房屋并填写《业主入住房屋验收单》,签字确认

3.物业管理档案的收集整理一般是按照物业的流程分类进行的，这样分类的档案类型通常包括（I［单选

题］*

A.物业承接查验期档案、物业入住期档案和物业日常管理期档案等的收集整理V

B.建设单位档案、业主档案和物业管理企业档案的收集整理

C.文书档案、电子档案和图片档案

天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。——《周易》

D.文本文件’专业档案和建筑施工档案

4.早期介入,即物业管理咨询服务由（）提供。［单选题］*

A.物业管理企业

B.物业管理专业人员

C.物业管理企业或者物业管理专业人员，

D.以上答案:均不对

（）

5.物业管理项目财务管理以为主要对象。［单选题］*

A.物业服务

B.物业管理企业

C.物业服务费√

D.物业管理费用支出

6.在正常使用条件下.住宅室内装饰装修工程的最低保修期限为（）年。［单选题］*

A.一年

B.二年√

C.三年

D.半年

7.专项维修基金由（）交纳。［单选题］*

A.业主

8.物业使用人

C.业主或物业使用人√

D.建设单位

8.按照层次和高度可把房屋分为（1［单选题］*

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A.砖木结构‘混合结构、钢筋混凝土结构和其他结构

8.墙承重结构、构架式承重结构、筒体结构或框架简体结构承重和大空间结构承重

C.低层建筑、多层建筑和高层建筑√

D.居住用途、商业用途、工业用途和其他用途

9.以下选项中，不属于绿化管理内容的是（以下选项中，不属于绿化管理内容的是（［单选题］*

A.环境布置

B.日常管理

C.管道疏通√

D.翻新改造

10.当企业在内部要表彰先进、批评错误、传达重要精神或者让下级单位周知某事项的情况时，要使用

（）这个文种。［单选题］*

A决定

B.通报√

C.通知

D报告

I1业主或物业服务公司临时占用、挖掘道路、场地，均应在约定期限内（）［单选题］*

A征求意见

B.赔偿损失

C.恢复原状√

D.公开声明

12.成立业主大会后,一般以（）为招标主体。［单选题］*

A.物业建设单位

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B.业主大会√

C.2/31U±⅛⅛

D.业主代表

13.（）应当建立评标的专家名册.由具有经验的人员组成物业管理评标专家库。［单选题］*

A.物业管理部门

14房地产行政主管部门V