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子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”——《论语》

信息化建设网络设备采购售后服务承诺

我公司为客户提供咨询服务、合同执行服务和售后服务。

咨询服务

长海公司设备配置及技术咨询；

合同执行情况咨询；

售后维修及设备保养咨询。

合同执行服务

按合同为用户办理运输或代办运输，保证及时完好的交货；

为用户精心安装调试设备，并协助用户验收；

为用户培训管理人员和使用人员；

协助用户建立完善的管理制度。

售后服务承诺：

我公司本着“让客户百分百满意”的服务宗旨，多年来一直遵循

ISO9001国际服务标准，不断改进，努力提高服务质量，完善服务体

系。我公司全国性的维修网点，可保证用户得到及时的维修服务；充

足的备件，可保障用户及时得到所需备件，为您的设备提供升级服务。

1、质保期

我公司将在合同签订后30天内完成全部工程建设、调试和验收。

我公司提供二年（含）售后免费现场技术服务，含故障配件免费

更换等服务。系统维护期内包括故障排除、性能调优、技术咨询等，

并负责项目的计划、规划、实施、技术培训、协调与各系统软件、硬

子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”——《论语》

件等供应商的关系。保修期内不收取任何额外费用。保修期从项目验

收合格之日起开始计算。全部系统设备保修二年，上门服务，终身维

护。二年内免费更换因产品质量问题而损坏的任何设备与部件。

我公司承诺对产品的软、硬件提供二年软件应用支持服务和硬件

升级服务。软件应用支持及升级服务包括主要版本的故障排除、版本

维护、故障修复、补丁和主要版本升级、规则库、引擎、控制台的技

术支持等。

2、质保期内承诺及服务措施

所有产品质保期均按国家三包政策要求执行，高于此标准的按厂

家标准执行。在质保期内，由于施工质量原因造成的任何损伤和损坏，

我公司将免费负责修理或更换。

在质保期内，由于产品本身质量原因造成的任何损伤和损坏，我

公司将免费负责修理或更换。如由于人为损坏或自然灾害造成设备损

坏，我方仅收取维修备件的成本费用。若部件损坏，我公司将免费更

换、修理，费用由我公司负责。

在质保期内，我们为客户提供7×24小时全天候售后支持服务。

在响应时间内提供保修、维护等技术服务。

我公司在出现设备故障的1小时内给予问题的解答，如需现场解

决，在故障发生的2小时内，派技术人员到达现场，8小时解决，8

小时不能解决的提供备件品，如果未在规定的时间内排出故障，则由

于故障所造成的全部损失由我公司承担。

子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”——《论语》

我公司承诺为维修和技术支持所未能解决的问题和故障提供正

式的免费升级方案。

在质保期内，我公司有责任解决所提供的设备和软件系统的任何

问题，在质保期满后，当需要时，我公司仍对因投标货物本身的固有

缺陷和瑕疵承担责任；

保修期内硬件免费更换和维修，软件免费升级。并且在软件保修

期内由于软件升级而引起硬件变动所发生的费用也由我公司承担。

3、质保期外承诺及服务措施

超过质保期后，我们仍然承诺上门服务和现场维修，无条件配合

相应的软件开发商完成系统调试工作。

在质保期外，系统和设备出现故障，无条件先行提供配件，待设