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博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。——《礼记》
优质服务活动实施方案（精选6篇）
优质服务活动实施方案篇1
为推进我县创建省文明城市工作深入开展，适应当前市政公用行
业建立特许经营制度的要求，强化行业监督管理，进一步规范供水行
业服务标准，提高服务质量和水平，不断满足人民群众对城市供水服
务的需要，公司决定在公司开展“公用事业优质服务年活动”。
一、指导思想
努力革除工作服务中各种有损形象、扰乱秩序等不文明现象，以
“让党和政府放心，让服务对象满意”为目标，为创造文明和谐的社
会环境，为20xx年争创全国文明城市奠定良好基础。
二、组织机构
为全面加强对供水行业优质服务年活动的组织领导，特成立优质
服务年活动领导小组。
三、工作方法和主要步骤
(一)宣传发动阶段(7月1月-7月30日)7月2日上午召开全体干
部，职工大会进行工作部署，全面提高服务质量和服务水平是今年十
三项主要工作之一，认真组织学习《市政公用行业服务质量考核评价
标准》，提高认识统一思想，端正态度，使这项工作开展得深入全面。
(二)启动实施阶段(8月1日-9月30日)主要是对照《市政公用行
业服务质量考核评价标准》文件要求，结合本单位实际开展民主评议
政风行风，通过开展召开用户代表座谈会，上门走访企业用户，民主
满意问卷调查等形式多样的创建活动，找出存在的问题差距，在针对
性地进行整改，进一步完善服务的硬件设施，提高服务质量等多种形
式活动的开展，通过考核评价工作的进行，全面提高公用行业的服务
质量。
(三)考核评价阶段(11月1日-12月30日)。各部门负责人要在思
想上高度重视，严格对照标准的要求和任务完成总结和自评。
四、城市供水服务质量考核评价标准
(一)供水水质
博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。——《礼记》
1、水源水质符合《地表水环境质量标准》(GB-3838-20xx)的规
定。
2、供水水质符合《生活饮用水卫生标准》(GB5749-20xx)的规定。
3、建立健全水质监测制度，水质检测执行《生活饮用水标准检验
法》(GB5750-20xx)的规定。
4、供水水质综合合格率已达到95%以上。
(二)供水压力
1、城市供水压力符合国家标准，供水管网干线未梢的服务压力
≥0.2Mpa。
2、供水管网压力合格率达到97%以上(不含因水源短缺或不可抗
力引起突然爆管造成局部地区出现降压断水的情况)。
(三)供水申报、安装
1、我公司在行政服务中心公开办事程序和工作制度、收费标准和
依据。办事窗口要有明显标志。
2、新装用水户自受理申报之日起7个工作日内完成查勘、设计及
预算编制工作。
3、城市公共供水工程建设使用的供水管件、材料、设备和器具完
全符合有关法律、法规和国家规定的产品质量标准。
4、城市公共供水工程施工和验收严格按照《给水排水管道工程施
工及验收规范》(GB50268-97)执行，并按工期完工。
(四)供水设施维修、抢修
1、保证不间断供水，因工程施工、设
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