五星级酒店服务营销策略培训.pptVIP

服务渠道策略01酒店02集中预订系统07旅行社09虚线代表可选择渠道08顾客04业务代表06旅游中心03旅游承包人05航空公司服务促销策略品牌个性：温馨、能带给人安宁的感觉.品牌形象：和蔼母亲的形象，但是她很时尚.01.年龄20--40，有较高的消费能力02.常年出差在外不能回家.03.如果有机会第一时间想到回家04.通常不与自己的父母同住.目标消费者AEDFBC对我们的看法XX酒店，我们知道，还是五星级酒店啊。好像是四星级服务挺好的促销前消费者促销策略线上媒体地面支持线下媒体电视广告报纸杂志户外广告POP直邮报纸杂志软文促销五星级酒店服务营销策略培训XX酒店（长沙地区）服务营销策略内容提要分析目前我们的现状和挑战此次服务营销的目标此次服务营销的策略总结一二三四分析目前我们的现状和挑战.....关于我们此次营销策划之前我们只是一家普通的五星级酒店。在长沙成立4年时间，在五星级酒店这个行列始终处于中游水平，此外我们酒店在长沙共三处。0102假设他们是我们在长沙的主要竞争对手.01（长沙所有五星级酒店）02其实不然-----很多四星级的酒店也都是我们的竞争对手.0323那么我们至少就有23个竞争对手.0102假设市场是块蛋糕，我们只能吃掉1/23，前提还要是我们要和其酒店一样努力，可事实上我们很多时候不及别人努力。11/232可是我不想老是只能吃那1/23块蛋糕！！怎么办？？.......01为什么要和他们竞争？02为什么自己不另辟蹊径？1从此退出长沙五星级酒店激烈的竞争，从内到外打造一家2五心级酒店。让顾客知道长沙唯一一家五心级酒店是我们。ACB让顾客知道长沙最有家的感觉的酒店是我们。彻底打败其他22家五星级酒店.我们的目标我们的“五心级”服务营销具体方案策划提纲01我们的目标客户群02服务产品及品牌策略03服务质量04服务定价策略05服务促销策略06服务人员07策划提纲服务过程服务有形展示总结我们的目标客户群我们主要的消费人群是常年出差在外且有高消费能力的商务人士。0102关于01我们的02目标客户群03如果有机会第一时间想到回家04通常不与自己的父母同住.05有较高的消费能力06常年出差在外不能回家07因此我们需要做的.........服务产品及品牌策略推出让他们有归家感觉的产品塑造一个与之对应的品牌形象品牌定位产品品牌消费者摆脱一成不变的商务套房设计.意大利著名家居设计师为我们设计的套间.20年的家居设计经验，只有他才知道我们的客户需要什么。提供与之配套的住后服务.让客户无论从外部还是内在完全感受到宾至如归的感觉。产品品牌02品牌个性：温馨、能带给人安宁的感觉.品牌形象：和蔼母亲的形象，但是她很时尚.01外出商务人士的第一选择，选择我们是出于他们对家的感觉的一种渴望。而帮别人定我们酒店房间是对朋友最贴心的关心.消费者服务质量01规范02态度03可靠04可信05修复06DCBA我们的五心级对顾客的要求用心对顾客的生活关心对顾客的服务倾心E对顾客的投诉上心F总之让顾客一切开心我们的五心级顾客的生活习惯我们知道顾客的饮食喜好我们知道顾客的个人爱好我们知道········································································总之提供的服务比顾客预期的高一点.定价策略酒店的价格一旦确定后就应保持其稳定性，除了在旅游淡旺季以及对团队客、回头客以外，酒店的价格对于任何客人都是一致的，不应与客人就酒店的价格讨价还价。