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美容会所工作流程

及管理细则

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美容会所工作流程及管理细则

(仅供参考)

标准工作流程及店务管理细则

目录

第一章服务礼仪标准及流程

第一节每日晨会流程

第二节接待客人的标准及流程

第三节店内咨询接待礼仪标准及流程

第四节美容顾问销售流程

第五节投诉问题处理的标准化流程

第六节打电话的标准化流程

第二章员工岗位职责

第三章管理制度

第四章日常行为规范

第五章薪酬构成及奖惩制度

第六章服务理念,打造美女人,

第一章服务礼仪标准及工作流程

第一节每日晨会流程

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点名、检查仪容仪表

公布业绩排名

每日晨训

宣布当日之预约情况

安排当日工作

结束

各岗位开始标准服务

备注:

、1晨会内容包括:

、A每日个案分析;

、B产品知识强化;

、C销售技巧;

、D疗程搭配;

、E服务意识及敬业精神。

2、预约内容由前台人员提前一天确定,通知相关美容师做好准

备。

第二节接待客人的标准及流程

、l迎客标准及流程

美容师站立店门内侧迎接客人的到来,其标准要求及流程如下:

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立姿端正(1),收腹、挺胸、抬头,成”丁字步”站立。

(2)两臂自然下垂,左手搭在右手上向前轻轻相握置于小腹正中

部位。

精神饱满(3),面带微笑(嘴角上翘,不露齿,眼含笑意)。

(4)面朝外,身体与门成45度角,目光始终注视观察店门外情况,不

交头接耳;遇有客人驻足观看店外招牌、立牌及促销广告等情况,

要马上主动开门上前行45度鞠躬并问候:”您好!请问有什么能够

帮到您?”在顾客表示完意向后,做出诸如递宣传资料、介绍店内情

况及引导客人进店等适当反应。

(5)客人离店门2米左右时,以单臂拉门,同时行45度鞠躬礼问

候:”您好!欢迎光临!如遇”雨天,美容师可撑伞把客人接进店内。

(6)目光含笑的注视客人,笑容亲切的询问:”XX小姐(老顾客必须

立即呼出其姓),请问您有预约吗?”

(7)带客人参观环境要站在右手边,按店里的顺序介绍各功能区,回

来的时候介绍脸部及背部的护理流程(老客签到后,直接带客人去

更衣)。

(8)带客人填写资料卡,然后带客人到店长或者美容顾问室,介

绍店长或者美容顾问给客人:”这是我们的XX店长或者老师。”

、2服务区礼仪标准

(1)在服务区内,若碰到客人,美容师—定要马上侧身到一旁,让出

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通道让客人先走,同时含笑向客人道:”您好!”,等客人走过之后再

走,只要遇见客人都须主动打招呼。

(2)美容师之间也要互相打招呼”早上好”或”下午好”,以营造店内

气氛。

(3)服务区不得发出任何不正常的异声(如美容师走路要轻),美容

师在营业区内不可交头接耳、开玩笑。

(4)美容师到vip房前,要敲门问顾客:”不好意思,打扰一下,我能够

进来吗?”征得同意后,方可进入。

(5)美容师上班时间不可打私人电话,服务过程中不可接听电

话。

、3送客礼仪标准及流程

必(1)须站在客人右侧,陪客人走到门口。

(2)美容师快步上前拉开门,若店长有空,就由操作的美容师同