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压力管理与自我调节;01;服务品质监管者;制定服务策略;必备技能与素质要求;;02;客户为中心;有效沟通技巧;处理客户投诉及纠纷方法;;03;;;针对客户咨询，提供准确、专业的解答，消除客户疑虑。;选取具有代表性的案例进行分析，总结经验教训。;04;;实战演练;根据团队成员的表现，设计合理的薪酬、晋升和奖励机制，激发团队成员的积极性和创造力。;团队氛围营造与文化传承;05;客服主管绩效考核指标设置;数据收集;;;06;客户投诉与纠纷处理;合理规划时间，区分轻重缓急，优先处理重要和紧急的任务，避免拖延和压力积累。;;积极心态能够激发人的动力和创造力，提高工作效率和质量。;THANKS