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软件实习心得体会

软件实习心得体会1

通过一学期的学习，我了解了ERP维护及实训的主要工作内容。也学会了怎样去做这一项工作。下面我会从以下几点谈谈我的熟悉：

一、相关理论及业务链接的认知

ERP维护及应用是以服务思路为主导，学习ERP运维常识、服务的重要性、服务的技巧与用友ERP—U8和用友通相关产品。通过对遇见的一系列问题的分析与总结，熟识U8及相关产品软件。以便给客户带去更专业的服务。

二、ERP运维岗位的认知

ERP：EnterpriseResourcePlanning〔企业资源打算〕的简称，是上个世纪90年月美国一家IT公司依据当时计算机信息、IT技术进展及企业对供应链管理的需求，预报在今后信息时代企业管理信息系统的进展趋势和即将发生变革，而提出了这个概念。ERP是针对物资资源管理〔物流〕、人力资源管理〔人流〕、财务资源管理〔财流〕、信息资源管理〔信息流〕集成一体化的企业管理软件。它将包含客户、服务架构，使用图形用户接口，应用开放系统制作。除了已有的标准功能，它还包括其它特性，如品质、过程运作管理、以及调整报告等。以求最大限度地利用企业现有资源，实现企业经济利益的最大化。

企业购置ERP软件后，托付该软件的供应商进行后续的运行维护工作，我们不仅需要把握较为困难的计算机网络学问基础、ERP行业学问、项目管理学问、计算机专业英语学问、维护设备的原理、硬件修理阅历、系统运行的硬件设备的修理、维护工作，包括服务器、交换机、客户端PC、打印机等，更应当对财务软件都各方面很熟识，并结合市场营销方面的学问，与客户沟通与沟通，给客户供应更为满足的服务，使得客户的期望值大于客户的感知。

ERP维护是一个繁琐反复的过程，尤其是验收前的维护ERP的维护主要包括两方面，第一是业务解释说明，其次是系统操作指导。工作状态是：接听电话—记录问题—解决问题—汇总通报。为客户做业务解释说明就需要对业务有所了解，比方从立项—合同—订单—入库出库—总账等等，这是个长期的过程。系统操作指导相对简单，多练习即可。高级阶段可以熟识SQL，这样查找数据的效率就提高了。

三、服务技巧的认知

作为一个好的运维人员，应当做到：

1、具备严谨的时间观念，牢记自己负责的任务和该任务的最终完成日期，假如有风险或不能按打算完成应尽早告知客户或领导；

2、具备较强的责任感，责任感是我们成熟的主要表现；

3、具备良好的协作意识，为达成项目总体目标而端正自己的心态；

4、具备敏锐的观看力，在工作中能够特别敏锐的抓住问题的关键、找到工作中的失误；

5、在遇到问题的时候，冷静对待，遇到没有见过的问题不要惊慌，根据正常的解决思路查找缘由，同时利用学问库等方式查找解决方法，假如没有解决思路，请准时与总部或单位同事沟通。

6、对ERP维护人员来说最重要的唯恐就是耐烦，耐烦倾听耐烦讲解。同时还要避开被用户带到沟里去，由于用户往往不知道他们的问题所在却自以为知道，更让人无法忍受的是，他们认定事情无法解决却要你处理，对你的处理方式还提出种。种质疑，甚至的胡搅蛮缠无理取闹，这是个让人崩溃的过程，所以耐烦很重要。

7、具备良好的沟通力量，沟通不仅仅是职场技能，更是生存方式。我们要熟悉到沟通的重要性，做到与客户、与同事之间准时沟通与沟通，避开很多因信息没有准时反馈而产生的问题。

四、ERP行业背景及人才市场对运维、实施岗位的认知

岗位职责：

1、负责用友软件的安装、培训、维护；

2、负责用友服务器、数据库的管理，负责数据录入、数据审核、数据输出、制作各类信息报表，以及月末结转、帐套初始化设置等；

3、负责用友ERP软件日常维护、技术支持；

4、负责用友ERP软件操作流程管理、制定用友ERP管理制度并组织实施。

任职资格：

1、计算机、财务、金融、或相关专业本科以上学历；

2、两年以上ERP系统实施及运维阅历，至少一个完好的ERP项目上线阅历，支持时间不少于一年；

3、了解MSSQLServer数据库的使用及一般维护；

4、有肯定的计算机软硬件维护阅历，把握肯定的网络应用学问；

5、具有良好的沟通力量和合作意识，有良好的学习力量、动手力量和分析力；

以上就是这学期我对这门课程简短的认知，通过这门课程，我不但学习了专业的ERP运维学问，还学会了更多的服务技巧，盼