DB31T 980-2016 便携式智能电子产品维修服务规范.docxVIP

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备案号：50106—2016

0B3

上海市地方标准

DB31/T980—2016

便携式智能电子产品维修服务规范

Portableintelligentelectronicproductsrepairandservicespecifications

2016-06-23发布2016-10-01实施

上海市质量技术监督局发布

DB31/T980—2016

目次

前言 Ⅲ

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 1

4.1服务企业要求 1

4.2服务人员要求 2

4.3培训要求 2

4.4服务范围 2

5技术支持 2

5.1产品提供者技术支持 2

5.2服务企业技术支持 2

6维修服务的基本规范 2

6.1维修前 2

6.2维修中 2

6.3维修后 3

7系统软件和应用软件的服务 3

7.1系统软件的服务 3

7.2应用软件的配置与服务 4

7.3维修后保修期限 4

8零配件更换 4

9信息安全 4

10投诉和处理 4

10.1投诉 4

10.2处理 5

I

Ⅲ

DB31/T980—2016

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由上海电子产品维修服务行业协会提出。本标准归属单位：上海市服务标准化委员会。

本标准起草单位：上海电子产品维修服务行业协会、上海百联电器科技服务有限公司、中国移动通信集团上海有限公司、中国联合网络通信有限公司上海市分公司、中国电信股份有限公司上海分公司、三星电子(北京)技术服务有限公司、小米科技有限责任公司、华为终端(东莞)有限公司、上海百华悦邦电子科技有限公司、上海新凌通信科技有限公司、上海涵妍通信技术有限公司。

本标准起草人：汪伯申、肖引俊、黄建平、邱林、李晓清、张维静、柳辛、张焕彬、张宏杰、张漪、代俊杰、李喆、高弢。

1

DB31/T980—2016

便携式智能电子产品维修服务规范

1范围

本标准规定了便携式智能电子产品维修服务的基本要求、产品服务各环节的技术支持、保修及包修环节的服务及流程、系统软件的配置及服务、零配件更换规范、信息安全及用户隐私的保护、投诉争议和处理等要求。

本标准适用于上海市行政区域内从事便携式智能电子产品维修服务企业。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的，凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本(包括所有的修订文件)适用于本文件。

DB31/T460—2009家电维修企业经营服务规范

DB31/T790→2014家用和类似用途电器安装维修服务规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

便携式智能电子产品

通过配载系统软件和应用软件使用且可以携带移动的家用和类似用途的电子产品，包括且不限于智能手机、平板电脑、数码照相(摄录)机、电子阅读器、可穿戴电子产品、电子导航仪等，以下简称“产品”。

3.2

系统软件

由产品提供者开发或提供的产品使用软件，是产品的一部分。3.3

应用软件

为满足用户不同领域、不同问题的应用需求，由产品提供者、销售者、服务者或用户自行配载的软件。

3.4

技术支持

为满足用户使用产品需要，由提供者、销售者、服务者为用户提供产品所配载的系统软件和应用软件的正常使用、升级、修复等方式。

4基本要求

4.1服务企业要求

4.1.1服务企业应符合DB31/T460—2009附录A的规定。

2

DB31/T980—2016

4.1.2服务企业应向用户公开其服务内容、价格、服务承诺、授权范围等内容。

4.2服务人员要求

服务人员应符合国家职业资格上岗资格的规定。

4.3培训要求

服务人员应定期接受专业知识、服务规范、政策法规等培训，每年接受培训时间不少于18课时。应符合DB31/T790—2014中4.3的规定。

4.4服务范围

4.4.1授权企业的服务范围，按商标所有人或生产厂商授权内容和时间要求执行。

4.4.2非授权企业的服务范围，按标准的经营服务范围执行。

5技术支持

5.1产品提供者技术支持

5