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信息需求分析。管理类型：战略规划、管理控制、日常业务信息要素：信息范围、概括度、时间性、更新间隔、使用频率、信息来源信息收集与处理信息收集检查核对信息加工建立存储检索系统信息传输信息提供二、劳动关系管理信息系统的职能三、信息沟通制度完整的员工沟通包括下列要素：信息的发出者、信息、沟通渠道、信息的接收者。企业组织内的信息沟通渠道存在两种类型：正式沟通与非正式沟通。在非正式组织内存在传闻为特征的信息沟通网络。纵向信息沟通（下向沟通、上向沟通）依据企业责权分配的管理层级机构，建立指挥、命令、执行、反馈系统横向信息沟通：企业组织内部依据具体分工，在同一级机构、职能业务人员之间的信息传递。建立标准信息载体：劳动管理表单、汇总报表、正式通报和组织刊物、例会制度形成概念（如某项管理指令、某项要求）选择与确定信息传输语言、方法、时机信息传输信息接受信息说明、解释信息利用反馈四、员工沟通程序与方法五、降低沟通障碍和干扰

（相关知识）员工性格特点、精神状态、价值观念、交往习惯都能形成沟通障碍信息沟通者之间应相互尊重、促进合作的心理状态实现沟通下向沟通：管理人员必须准确地理解信息的含义上向沟通：积极鼓励员工提出建议和意见，给予必要答复注意沟通语言的选择借助专家、相关团体实现沟通劳动争议的预防措施01劳动关系运行信息分析02制定劳动争议预防的工作计划03员工沟通分析04沟通方法05第二单元劳动争议的预防强化劳动关系当事人的法制观念强化对劳动纪律、法规执行情况的监督检查强化劳动合同、集体合同管理强化和完善企业的民主管理体制完善我国劳动立法一、劳动争议的预防措施企业所在地区、行业的其他企业集体合同、劳动合同订立、履行以及劳动争议信息企业内部劳动管理规则的制定与履行状况企业劳动合同、集体合同的订立、履行状况企业民主管理实施状况企业文化建设信息政府、社会对企业贯彻劳动法律、法规的监察、检查、监督信息劳动关系运行信息分类将企业劳动关系实际运行状况与劳动标准对照检查、发现问题分析问题产生的原因及其责任劳动关系运行信息分析二、劳动关系运行信息分析制定劳动争议预防的工作计划完善劳动关系管理体制完善企业内部管理体制营造积极进取的企业文化制定员工沟通实施计划建立必要的员工沟通制度规定员工沟通工作目标，建立员工沟通报告制度选择确定员工沟通方法工作压力：使员工个人在工作过程中的精神、心理、身体状况处于紧张状态的外条件表现：紧张不安，情绪焦虑，拒绝合作、沟通，业绩下降产生的原因：工作负荷过重、时间紧张、管理人员素质不高、制度环境不清晰、职责不明、责权不清、分工协作状态不良、价值观冲突工作压力分析挫析：员工个人期望所激发的内驱动力受到某种因素的阻碍与干扰，需要和动机不能获得满足的情绪状态表现：攻击（公开对抗），冷漠，幻想、退化、忧虑、固执原因：客观原因（管理模式、管理方法、协作关系）主观原因（期望过高、自我评价失真、性格特点）挫析分析四、员工沟通分析结合压力、挫析的原因，做出判断、提出建议和设想劝告正视困难，增强勇气，采取宽容度，加以引导安抚、劝慰分享信息，鼓励上情下达、下情上达，提高认识，分清事非；注意倾听，肯定成绩，指出不足，消除紧张情绪鼓励根据实际情况，适当调整岗位，转换环境；调整自我评价重新定向01020304五、沟通方法2第二单元劳动安全卫生保护预算1第一单元严格执行国家职业安全卫生制度第五节职业安全卫生管理第二节集体合同的协商和履行第一单元协商订立集体合同第二单元集体合同的履行、监督检查和责任01集体合同的概念02集体合同的特征与作用03工会在调整劳动关系中的地位04协商确定劳动合同的内容05集体合同的形式与期限06签订集体合同的程序07订立集体合同应遵循的原则第一单元协商订立集体合同一、集体合同的概念

（相关知识）集体合同是集体协商双方代表根据劳动法律法规的规定，就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利等事项，在平等协商一致的基础上签订的书面协议。集体合同根据协商、签约代表所代表的范围的不同，分为基层集体合同、行业集体合同、地区集体合同等。我国以基层集体合同为主导体制。二、集体合同的特征与作用

（相关知识）工会或劳动者代表职工一方与企业签订集体合同是定期的书面合同，其生效必须提交劳动行政部门审核集体合同是规定劳动关系的协议01订立集体合同有利于协调劳动关系。加强企业的民主管理。维护职工合法权益。弥补劳动法律法规的不足。集体合同的作用02三、工会在调整劳动关系中的地位

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