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跟单人员工作制度

一、目的和原则

1.1目的

为了规范公司跟单人员的工作行为，提高工作效率，确保项目进度和客户满意度，

制定本制度。

1.2原则

（1）客户至上：跟单人员应始终以客户需求为导向，为客户提供专业、高效的服

务。

（2）团队合作：跟单人员应与各部门紧密协作，确保项目顺利进行。

（3）勤勉尽责：跟单人员应认真履行工作职责，对公司、客户和项目负责。

（4）持续改进：公司应不断优化跟单流程和人员配置，提高跟单工作效率。

二、工作内容与职责

2.1工作内容

（1）项目立项：跟单人员应了解客户需求，协助项目立项。

（2）生产跟进：跟单人员应跟进生产进度，确保项目按期完成。

（3）质量把控：跟单人员应监督产品质量，确保产品符合客户要求。

（4）客户沟通：跟单人员应与客户保持良好沟通，及时了解客户需求变化。

（5）合同管理：跟单人员应负责合同签订、执行及跟进。

（6）售后服务：跟单人员应负责处理客户投诉，提供售后支持。

2.2职责

（1）确保项目进度和质量，达成客户满意度。

（2）协调各部门资源，确保项目顺利推进。

（3）及时报告项目进展情况，提出问题和建议。

（4）维护客户关系，提升公司形象。

三、工作流程与要求

3.1项目立项流程

（1）客户需求沟通：跟单人员与客户沟通，了解项目需求。

（2）项目评估：跟单人员对项目进行评估，确定项目可行性。

（3）项目立项申请：跟单人员提交项目立项申请。

（4）项目立项审批：相关部门审批项目立项。

3.2生产跟进流程

（1）生产计划制定：跟单人员根据项目需求，制定生产计划。

（2）生产进度跟踪：跟单人员跟进生产进度，确保项目按期完成。

（3）质量把控：跟单人员监督产品质量，确保产品符合客户要求。

（4）生产问题处理：跟单人员协调解决生产过程中出现的问题。

3.3客户沟通流程

（1）定期沟通：跟单人员与客户定期沟通，了解项目进展和客户需求。

（2）紧急沟通：遇特殊情况，跟单人员应及时与客户沟通，协商解决方案。

（3）满意度调查：跟单人员应定期进行客户满意度调查，收集改进意见。

3.4合同管理流程

（1）合同签订：跟单人员负责合同签订，明确双方权利和义务。

（2）合同执行：跟单人员跟进合同执行情况，确保合同履行。

（3）合同变更：跟单人员负责处理合同变更事宜。

（4）合同归档：跟单人员负责合同归档，便于查阅和管理。

3.5售后服务流程

（1）投诉处理：跟单人员负责处理客户投诉，及时回应客户需求。

（2）售后支持：跟单人员提供售后支持，确保客户满意度。

（3）改进措施：跟单人员根据投诉情况，提出改进措施，防止类似问题再次发生。

四、绩效考核与培训

4.1绩效考核

（1）跟单人员绩效考核应以项目完成情况、客户满意度、沟通协调能力等方面为

主要指标。

（2）绩效考核结果作为跟单人员薪酬、晋升、奖惩等方面的依据。

4.2培训

（1）公司应定期组织跟单人员培训，提高其业务水平和综合素质。

（2）培训内容应包括公司文化、产品知识、沟通技巧、项目管理等方面。

五、必威体育官网网址与合规

5.1必威体育官网网址

（1）跟单人员应严格遵守公司必威体育官网网址制度，保护客户和公司商业秘密。

（2）跟单人员不得泄露客户资料、合同内容等敏感信息。

5.2合规

（1）跟单人员应遵守国家法律法规、行业标准和公司规章制度。

（2）跟单人员应遵循诚信、公平、公正的原则，维护公司声誉。

本制度自发布之日起生效，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。公司可根据

行业发展趋势和公司发展战略，对本制度进行修订。各级管理人员和跟单人员应严

格遵守本制度，共同推动公司业务