酒店前台接待与预订系统操作手册.docVIP

酒店前台接待与预订系统操作手册

TOC\o1-2\h\u24873第1章系统概述与登录 5

83051.1系统简介 5

119371.2登录与退出 5

22380第2章酒店基本信息设置 5

319152.1酒店信息编辑 5

84462.2房型信息设置 5

243232.3房价与政策管理 5

11877第3章客户信息管理 5

175663.1客户信息录入 5

211893.2客户信息查询与修改 5

235573.3客户信息导出与删除 5

29335第4章预订管理 5

285724.1预订流程介绍 5

284974.2在线预订操作 5

84714.3线下预订操作 5

311074.4预订查询与修改 5

26032第5章入住管理 5

176095.1办理入住操作 5

288815.2在线选房操作 5

133625.3房间状态管理 5

269635.4快速入住与团队入住 5

2838第6章退房与结算 5

259916.1退房流程介绍 5

198306.2在线退房操作 5

196106.3线下退房操作 5

51926.4账单与结算 5

28700第7章营销与优惠策略 6

321147.1优惠券管理 6

17097.2会员政策设置 6

236067.3节假日促销活动 6

146197.4客户关怀与回访 6

13916第8章数据报表与分析 6

157398.1营业数据统计 6

152058.2房态分析 6

61478.3客源分析 6

37148.4财务报表 6

6060第9章系统设置与维护 6

166849.1系统参数设置 6

53479.2用户权限管理 6

29559.3数据备份与恢复 6

273519.4日志查看 6

30997第10章客户服务与投诉处理 6

1027910.1客户服务流程 6

1305610.2投诉处理方法 6

664610.3客户满意度调查 6

806910.4客户建议收集 6

11442第11章应急处理与安全防范 6

103511.1系统故障应急处理 6

1435911.2网络安全防范 6

246411.3防止信息泄露 6

1438111.4火灾等突发事件处理 6

15998第12章常见问题解答 6

1723612.1系统操作常见问题 6

1751112.2预订与入住常见问题 6

1987012.3结算与退房常见问题 6

693412.4系统维护与安全常见问题 7

3076第1章系统概述与登录 7

120671.1系统简介 7

77401.2登录与退出 7

227861.2.1登录 7

72191.2.2退出 7

5383第2章酒店基本信息设置 7

195862.1酒店信息编辑 7

175672.2房型信息设置 8

131362.3房价与政策管理 8

2577第3章客户信息管理 8

259863.1客户信息录入 8

70463.1.1录入基本信息 9

107903.1.2录入扩展信息 9

38893.1.3录入渠道 9

11483.2客户信息查询与修改 9

291283.2.1查询客户信息 9

212623.2.2修改客户信息 10

168133.3客户信息导出与删除 10

216793.3.1导出客户信息 10

318643.3.2删除客户信息 10

10850第4章预订管理 10

65964.1预订流程介绍 10

259674.1.1预订的发起 10

259624.1.2预订处理 10

274444.1.3预订确认 11

318904.1.4后续服务 11

11444.2在线预订操作 11

31314.2.1注册与登录 11

236164.2.2选择预订产品或服务 11

95234.2.3填写预订信息 11

47384.2.4确认预订 11

226734.2.5支付预订款项 11

269124.3线下预订操作 11

105394.3.1提交预订请求 11

15574.3.2预订信息确认 1