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顾客反馈投诉处理记录表 .pdfVIP

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顾客反馈投诉处理记录表

顾客名称投诉时间

固话

投诉方式□来访□来电□来函□其它联系电话

手机

详细地址主诉类别□产品□服务

投诉内容(时地人事和诉求):

受理经办人/日期:

□第一责任部门

处理时限□当天□3日内□___日内

□处理部门

其他要求:

质量部QA/日期:

知会部门

责任部门经理初步

处理方案、签收

质量部总监审批/日期:

责任当事人姓名:

责任原因分析:

部门负责人/日期:

第1页共2页

处理措施和结果:

部门负责人/日期:

今后改进建议:

部门负责人/日期:

分管领导审阅意见:

分管领导/日期:

顾客回访记录

处理过程

中每次回

访记录

记录人/日期:

及时解决□及时□不及时如未及时解决,是否向对方解释原因□已解释□未解释

顾客满意

□满意□较满意□一般□不太满意□不满意

第2页共2页

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