中阶管理系列之《问题分析与决策》.ppt

三.解决问题的操作技巧（参考）脑力激荡（brainstorming）与其它成员的批判或现实无关，可任意表达意见以创造全部脑力的激荡状态，属于可达成集思广益的群体思维法。三菱脑力激荡法（MBS）此乃属于与脑力激荡法配合的另一项变形方法；强制参与人员发言，利用反脑力激荡以深入研究的方法。脑力记录法（brainwriting）此乃指于一定时间内，在前人主张内另行添加自己想法，为一利用群组的全体思维以充实构想内涵的方法。KJ法开发者为日人川喜田二郎，故有此命名。此法目前在日本与脑力激荡法同为最常用的思维方法。一面诱使思维人员混沌模糊，不致有既定成见，一面利用标记以创造出层次更高之想象的独特技巧，整合各种不同之数据与观念的表达，使之发散、收敛（累积）等以解决问题的方法；此法尚可与脑力激荡法及其它技巧一并活用，此类变化之一，即系附加有如打扑克牌的游戏。水平思考正确的思维方法，常使凡人变成天才。良好的思维方法能使我们从错综复杂的事物中找到突破；没有创意，不是你的脑子有问题，而是你的思考模式不对；其实，在日常思维的过程中，往往因情况复杂，容易自己把自己给圈起来，我们需要跳脱以往的思考模式，才能有较大的思考突破，人们的思考技巧和能力当然是可以改进的。「水平思考法」的理论基础，是跳脱过去常轨的、纵向式的思考，改采横向式的、不按牌理出牌的思考方式。另类思考往往能够带给我们惊喜的答案水平思考与垂直思考差异性垂直思考（verticalthinking）水平思考（LateralThinking）找出事情最好、最正确的方法想想有没有其他看事情的方法，换个角度来思考一下判断什么是对的，投注于此寻找替代方案传统逻辑思考，特性是连贯性（continuity）特性就是不连贯（discontinuity）判定什么是对的，然后投注于此寻找替代方法。横向发展寻找替代，用水平取代集中水平思考是有创造力的，从一种看事情的方法移动到另一种。水平思考并不去认定那种解决方案才最适当，而总是在寻找更好的方案。1跳跃式的创造思考2做出不合理的跳跃,然后完成这个跳跃容许犯错,才能达到正确解决方法唯有在改变发生之后，才会明显地觉得这个改变很有效刺激跳脱辨识具支配性或是过分极端的想法拒绝接受假说或是理所当然的事情试着挣脱概念的牢笼扩大问题范围，把注意力转移到其他领域，转换切入点2341水平思考的过程1以下脑力思考活动请挣开概念的牢笼释放你的思考能力01如果你知道有一个女人怀孕了，她03朵聋了，两个眼睛瞎了，一个智能05问，你会建议她堕胎吗？02已经生了八个小孩，其中有三个耳04不足，而这女人自己又有梅毒，请如果你的选择是建议那位妇女堕胎的话，那么你就杀了贝多芬，因为她是贝多芬的母亲。现在要选举一名领袖，而你这一票是很重要的关键。

下面是关于这三位候选人的一些事实－－候选人A：跟一些不诚实的政客有往来，而且常请教占星学家。他有婚外情，是一个老烟枪，每天喝18-20杯的马丁尼烈酒。候选人B：他有两次被解雇驱离的纪录，每天睡到中午才起来，大学时吸过鸦片，而且每天傍晚会喝威士忌，晚上常醉酒。候选人C：他是一位受勋的战争英雄，素食主义者，不抽烟。只偶尔喝一点啤酒，从没有发生过婚外情，喜欢艺术，有毅力。请问你会在这些候选人中选哪一个？01候选人C是亚道夫?希特勒02候选人A是富兰克林?罗斯福候选人B是温斯顿?丘吉尔*************问题分析与决策中阶管理才能训练系列MTP问题的分类01第1类:02问题绝大部分来自内部,且具有高度03控制特性04第2类:05问题来自内外两部分,若要解决必须06与另外组织配合07第3类:08问题来自外部,几乎无内部因素存在09一.问题来源壹.认识问题二.问题分类二.问题分类▲救火类问题（看得见的问题、已经发生的问题）（例）出现不良品。有人受伤这是「现在状态」，把它恢复为原来的「应有状态」的问题，这种问题不必特别具有「问题意识」亦能掌握。▲发现类问题（需寻找的问题、需要做到更好的这类问题）（例）改善这类问题，成本更降低，效率更高这是因为对现状不满足，问题才浮显出来。换言之，「现在状态」已知道，但，对「应有状态」应去追究，或去思考。当然，为发现「应