客户至上，品质为先-摩托车客户满意度调查.pptx

客户至上，品质为先

摩托车客户满意度调查

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Agenda

调查概况

满意度评分与评价

服务与产品分析

客户建议与投诉

改进措施与关系维护

01.调查概况

调查客户满意度的要素

调查目的

调查方法

调查对象

调查时间

02.满意度评分与评价

客户满意度总结评分

满意度评分

客户评价

03.服务与产品分析

服务分析客户满意度

服务质量分析

产品质量分析

价格满意度

售后服务满意度

04.客户建议与投诉

归纳反馈，分析需求

客户建议

客户投诉处理

05.改进措施与关系维护

提出改进措施和客户关系维护的计划

改进措施

客户关系维护

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