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（售后服务）餐饮服务与管理(第三版)(李勇平)

附录1

章后习题参考答案和提示

第1章

口基本训练

口知识题

1．1阅读理解

1）参阅课件1.1.1

2）参阅课件1.1.2

3）参阅课件1.1.3

4）参阅课件1.2.1

5）参阅课件1.2.2

1．2知识应用

1）单选题

（1）C（2）A（3）A（4）A

2）判断题

（1）√（2）√（3）×（4）×口技能题

1）于每壹道菜上菜前由司仪人员用文艺演出中报幕的方式，简要介绍每壹道菜的情况……

2）高档酒楼、团体供餐机构、食街和小吃、酒店（宾馆）餐厅、火锅店……口观念应用

口案例分析

咖啡厅于酒店餐厅中的营业时间最长、顾客群体较宽泛，因此通常被安排于酒店的底层，以方便广大的用餐群体……

口单元实训略。

口基本训练

口知识题

2．1阅读理解

1）参阅课件2.1

2）参阅课件2.2

3）参阅课件2.3

2．2知识应用

1）多选题

（1）A、B、D（2）C、D（3）A、B

2）判断题

（1）×（2）√（3）×（4）√口技能题

1）可从生产的组织方法、精度要求、速度要求等几个方面，对宾馆餐厅和社会餐厅的生产特点进行比较。

2）可从服务对象、服务标准、员工素质等几个方面，对宾馆餐厅和社会餐厅的服务特点进行比较。

口观念应用

口案例分析

餐饮服务是种面对面的服务，无论其服务质量好坏，客人均要照单全收，无法回避。此案例中，该副市长既“享受”到了服务不当招致的菜肴上身，同时也对酒店快速、高效的补救留下了良好的印象。因此，这要求每位服务人员均要时刻注意自己的言行举止，为客人留下真正意义上的“享受”。

口单元实训略。

第3章

口基本训练

口知识题

3．1阅读理解

1）参阅课件3.1.2

2）参阅课件3.2.2

3）参阅课件3.2.3

4）参阅课件3.2.4

3．2知识应用

1）单选题

（1）B（2）A（3）A

2）判断题

（1）√（2）×（3）√口技能题

略。

口观念应用

口案例分析

这部分餐具短缺主要是住店客人于房内用餐，房内用餐服务部送菜后没有及时收回造成的。由于这家饭店的餐饮部和客房部没有协调好，故使这部分餐具滞留客房。解决的方法主要有：餐饮部定时派人去各楼层取回餐具，或者由客房服务人员及时将餐具送至管事部。

口单元实训略。

第4章

口基本训练

口知识题

4．1阅读理解

1）参阅课件4.1.2

2）参阅课件4.2

3）参阅课件4.3

4．2知识应用

1）单选题

（1）D（2）B（3）D

2）判断题

（1）√（2）√（3）√口技能题

略。

口观念应用

口案例分析略。

口单元实训略。

第5章

口基本训练

口知识题

5．1阅读理解

1）参阅课件5.1

2）参阅课件5.2

3）参阅课件5.3

5．2知识应用

1）单选题

（1）D（2）D（3）D

2）判断题

（1）√（2）×（3）×口技能题

略。

口观念应用

口案例分析

当事人是这样评论的：“第壹，这顿饭菜很精致，但没吃饱；第二，今天母亲大寿，原本想多拍几张照片，但因桌上多是空盘，稀稀拉拉，估计照片效果也不会很好，所以只拍了几张；第三，原本想搞得热热闹闹，但服务员包下了派菜，整个过程便冷冷清清了。”

口单元实训略。

口基本训练

口知识题

6．1阅读理解

1）参阅课件6.1

2）参阅课件6.2

3）参阅课件6.3

4）参阅课件6.4

6．2知识应用

1）单选题

（1）D（2）B（3）C

2）判断题

（1）√（2）×（3）√口技能题

1）参阅课件6.3.3

2）参阅课件6.3.3

口观念应用

口案例分析

宴会的服务程序犹如壹首优美的乐曲，抑扬顿挫、起伏跌宕。何时上菜、何时分菜、何时撤盘，必须根据用餐的规律、服务程序的设计安排，有序进行。此案例中，当宾主致词时

应该暂停动作较大的服务工作，待致词完毕后再继续服务。

口单元实训略。

第7章

口基本训练

口知识题

7．1阅读理解

1）参阅课件7.1

2）参阅课件7.1.6

3）参阅课件7.2.3

7．2知识应用

1）单选题

（1）B（2）C（3）C

2）判断题

（1）√（2）√（3）√口技能题

略。

口观念应用

口案例分析

变动菜单的实施是壹项极其浩繁、细致的工作，重大宴会更是必须将宴会计划中的每壹个步骤以书面形式记录于案且加以落实，不然任何细小的疏忽均有可能引起不可想象的后果。口单元实训

顾客欢迎指数和销售额指数如下：

顾客欢迎指数销售额指数

油爆河虾0.690.95

净素火腿1.811.07

葱油海蜇丝1.391.