《商务礼仪与沟通》课件——项目4 拜访礼仪.pptxVIP

项目4拜访礼仪;任务4.1电话拜访礼仪;熟悉电话拜访的基本要求。

能够按照礼仪规范正确拨打电话和接听电话。

培养礼貌、热情的服务意识。;任务描述;任务准备;;;复诵来电要点;任务准备;;标准;1.做好拨打电话前的准备工作。

（1）明确电话拜访的目的。

（2）准备资料。

（3）准备开场白。

（4）梳理沟通内容。

（5）确定拨打电话的时间。

2.拨打电话

3.整理电话记录，资料归档。

;活动要求：

（1）组建小组，分小组开展活动。每组4～6人，选出一名组长，由组长确定组员任务和工作进度的安排。

（2）小组根据情景自行设计情节和对白，每组选出两名学生，进行模拟表演，然后小组讨论接听电话应遵守的礼仪。

（3）以小组为单位，选派代表在班内进行交流发言和展示，小组互评，教师点评。;拓展提升;项目4拜访礼仪;任务4.2上门拜访礼仪;学习目标;;任务准备;;自我介绍的时机

自我介绍的姿态

自我介绍形式：应酬式、工作式、社交式、礼仪式

;3.介绍礼仪;;在商务拜访中，当领导或者长辈为客人上茶时，应当起身站立，双手捧接，行鞠躬礼，并道以：“多谢”！

当服务人员为客人上茶、续水时，也应及时向其答谢，或者欠身施礼。

在商务洽谈过程中，若正与交往对象在交谈时，最好不要饮茶。

喝茶时不可出声，不要为了不把茶叶喝入口中以嘴滤茶。;（1）礼貌添加微信好友。

（2）及时回复他人的微信。

（3）在汇报工作、与他人沟通重要事项时，尽量发送文字信息，原则上不发语音，以免对方不方便收听。

（4）微信交流时，注意用语文明礼貌，安全、规范使用微信。

;（1）开门见山，切忌啰嗦。

（2）学会倾听。

（3）把握交谈的时间。

（4）保持正确的姿势。

（5）交谈内容。

;来访者要掌握好拜访时间，遵守事先约定的时间，如果要表达的问题已经表达清楚，就可以适时告退。当被拜访者有结束会见的表示时，应立即起身告辞。;拜访后，可通过邮件、短信、微信、电话或感谢信等方式感谢受访者在百忙之中接待自己，让其感受到拜访者的真诚和被重视，为后续的交往、合作打好基??。;任务实施;活动要求：

（1）组建小组，每组4～6人，选出一名组长，分小组开展活动。

（2）请指出小李明本次拜访失礼的地方。

（3）如果你小李，在上门拜访中，应该遵守哪些礼仪？

（4）根据上门拜访的礼仪要求，组长确定组员任务和工作进度的安排，分小组开展模拟上门拜访表演活动。;拓展提升;项目4拜访礼仪;任务4.3馈赠礼仪;了解馈赠礼仪内容。

熟悉赠礼和受礼的礼仪规范。

能够遵循商务交往的礼节原则，按照馈赠礼仪处理商务活动。

能够注重仪容仪表，树立商务交往的意识，能以个人良好的职业技能和职业素养，塑造个人及公司良好形象。;中秋佳节即将来临，某饭店为感谢VIP客人的长期光临，巩固、维护友好的合作关系，饭店派销售部业务员李华向VIP客人张经理赠送一份礼物，以示祝福。

为使客人愉快地接受礼物，顺利完成本次馈赠任务，李华应注意哪些方面的礼仪？;;

双手捧接

表示感谢

启封赞赏

事后再谢;1.根据客户情况，选择礼品

2.馈赠时机与场合的选择

3.当面馈赠

4.适时告辞;活动要求：

（1）组建小组，每组4～6人，选出一名组长，分小组开展活动。

（2）选定馈赠礼品，并说明原因。

（3）根据馈赠礼仪要求，组长确定各组员任务和工作进度的安排，分小组开展模拟馈赠表演活动。

（4）每个小组根据准备情况，写出模拟馈赠礼品表演的剧本，并在课外进行精心准备。

（5）每组选派同学，在课堂上进行模拟馈赠礼品的表演。

（6）以小组为单位，按照馈赠礼仪的要求进行小组互评，教师点评。;拓展提升;谢谢！