运营部职责、岗位职责、工作导引1.pdf

运营部

一、部门架构图

岗位编制：运营部：运营部总监1人、运营经理2人、区域运营3人、

稽查1人，文员1人、合计8人。

二、运营部部门职责

1、负责年度销售目标达成，包括现有门店业绩提升目标及新拓展门店业绩目标；

2、负责门店标准化管控，制定相关标准，宣导、执行、跟进、评估及改进；

3、负责门店日常帮扶、培训、对接工作，帮助门店提升管理水平、服务质量，

解决门店遇到的实际问题，提升业绩。

4、负责定期进行消费者调研、定期进行区域市场情况调查、定期进行内部销售

数据分析、定期收集分析竞品资讯，分别形成分析报告；

5、负责市场趋势及市场远程目标的研究及规划，分析研究市场趋势，并提出市

场趋势报告及建议，根据公司战略及市场趋势报告，研究及提出市场远程目标；

6、负责促销管理，根据业绩完成情况及分店具体情况制订区域或单店促销活动

方案，对接营销部具体设计后提报营销中心总监审批，执行促销活动方案，现场

活动场地布置；

7、负责产品结构管理，研究、设计合理的产品结构并提报；

8、负责管理产品的口味、包装、定价等属性，提报新产品的概念及新产品的开

发方向到营销中心总监处审批。

9、负责客户对接工作。

三、运营部总监职责及工作导引

1、岗位职责：

1）负责编制及完善运营管理制度，建立运营部标准化管理体系；

2）负责制订年度业绩目标并拆分到月、分店，报营销中心总监审批；

3）负责制定并实施部门周、月、年度工作计划，监督部门各岗位工作计划

达成情况；

4）负责门店标准化相关标准制订与改进；

5）负责组织分析、解决分店共性问题；

7）负责产品结构管理，研究、设计合理的产品结构并提报；

8）负责管理产品的口味、包装、定价等属性，提报新产品的概念及新产品

的开发方向到营销中心总监处审批；

9）负责运营部促销活动的审核与提报，并与营销部对接相关设计；

10）负责制定消费者调研、区域市场情况调查、竞品资讯调研工作计划，收

集相关资料分别形成分析报告；

11）负责市场趋势及市场远程目标的研究及规划，分析研究市场趋势，并提

出市场趋势报告及建议，根据公司战略及市场趋势报告，研究及提出市场远程

目标；

12）负责对下属人员的工作进行考核、评比、激励、推荐和评价。

2、工作导引

岗位名称运营部总监直接上级营销中心总监

所属部门营销中心运营部直接下级运营经理

日工作职责

1）拟订日工作计划，提交“公司管理群”，并组织实施，按时完

成；

2）点检部门各岗位每日工作计划执行情况；

3）每日营业数据查看与分析；

4）门店标准化管理设计与改善；

5）消费者调研、区域市场情况调查、竞品资讯调研工作计划执行；

工6）完成其它指令工作和临时性工作。

作

职周工作职责

责1）拟周工作总结和下周工作计划，按时提交、完成；

具2）每周召开营业数据分析会议，指导部门内相关人员工作；

体

内

月工作职责

容

1）每月3日前完成本部门人员考勤核算表，交行政人事部；

2）召开月度营业数据分析会议并出具月度经营情况分析报告；

3）分析月度促销活动执行分析报告；

4）制订部门月度业绩分解目标、促销计划；

5）分析产品口味、包装、定价等属性，及时提出意见，结合消费

者调研、区域市场情况调