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零售连锁店管理运营实务手册

TOC\o1-2\h\u28454第1章零售连锁店概述 4

163991.1零售连锁店的发展历程 4

218481.2零售连锁店的类型与特点 4

275491.3零售连锁店的战略规划 5

7137第2章组织结构与人力资源配置 5

44892.1零售连锁店组织结构设计 5

159102.1.1结构层次 5

278402.1.2部门设置 6

276662.1.3岗位设置 6

49672.2岗位职责与任职资格 6

65232.2.1岗位职责 6

38982.2.2任职资格 6

249522.3人力资源招聘与培训 7

117732.3.1招聘 7

96392.3.2培训 7

29229第3章商品管理 7

206023.1商品定位与分类 7

37433.1.1商品定位 8

69103.1.2商品分类 8

275643.2商品采购与供应链管理 8

311553.2.1商品采购 8

274133.2.2供应链管理 9

126693.3商品陈列与库存管理 9

19973.3.1商品陈列 9

237263.3.2库存管理 9

6473第4章价格管理 9

106734.1价格策略与定价方法 9

322564.1.1价格策略概述 10

102224.1.2定价方法 10

202914.2价格调整与促销活动 10

237654.2.1价格调整 10

42554.2.2促销活动 10

271864.3竞争对手价格分析 10

80234.3.1竞争对手价格监测 11

62034.3.2竞争对手价格分析 11

2758第5章营销与促销策略 11

268715.1营销战略与市场定位 11

11815.1.1市场分析 11

184135.1.2营销战略 11

205805.1.3市场定位 11

164455.2促销活动策划与实施 11

50265.2.1促销活动策划 12

134595.2.2促销活动实施 12

134585.2.3促销活动评估与优化 12

121745.3线上线下整合营销 12

90535.3.1线上营销 12

226795.3.2线下营销 12

25965.3.3线上线下整合 12

14397第6章顾客服务与投诉处理 13

6136.1顾客服务标准与技巧 13

42326.1.1顾客服务概述 13

88306.1.2顾客服务标准 13

289086.1.3顾客服务技巧 13

31696.2投诉处理流程与方法 13

109406.2.1投诉处理概述 13

119466.2.2投诉处理流程 13

128806.2.3投诉处理方法 14

132476.3顾客满意度调查与改进 14

67146.3.1顾客满意度调查 14

139916.3.2数据分析 14

3136.3.3改进措施 14

21417第7章店面布局与陈列 14

206947.1店面设计与布局原则 14

69157.1.1突出品牌特色：店面设计应充分体现企业文化和品牌理念，使顾客一眼就能识别出品牌。 14

229887.1.2畅通无阻的动线：布局时要考虑顾客的行走路线，保证通道畅通，避免出现死角，提高店面空间的利用率。 14

241167.1.3合理划分区域：根据商品种类和销售策略，将店面划分为不同功能区域，如新品区、促销区、热销区等。 14

11827.1.4灵活调整布局：根据季节、节假日等市场需求，适时调整店面布局，增加顾客购物兴趣。 14

216767.1.5注重安全性：保证店面布局符合消防、安全等相关规定，避免安全隐患。 15

164037.2商品陈列技巧与方法 15

150677.2.1分类陈列：将同一类商品集中陈列，便于顾客挑选。 15

257177.2.2层次分明：利用高低错落、前后层次的方法进行陈列，使商品更具立体感。 15

263717.2.3突出重点：将新品、热销品、促销品等放置在显眼位置，吸引顾客关注。 15

147777.2.4搭配陈列：将相关联的商品进行组合陈列，提高顾客购买率。 15

269257.2.5节奏感强：合理控制商品陈列的密度和间距，