2024年助理营销师考试大纲.doc

助理营销師考试大纲（一）

市場营销基本理念

市場与市場营销的含义

市場的内涵

市場的类型以其特性

市場营销的关键概念

市場营销管理的实质与任务

市場营销管理的实质

市場营销管理任务

需求管理的启示

市場营销管理哲學

生产观念

产品观念

推销观念

市場营销观念

客户观念

社會市場营销观念

市場营销组合

市場营销组合的内容

市場营销组合的内容

市場营销组合的他特點

大市場营销组合

4P到4C的营销观念变革

产品决策

产品整体概念

产品分类

产品组合及其有关概念

产品组合方略

定价决策

明确定价目的

测定需求弹性

估算成本费用

分析竞争状况

选择定位措施

核定最佳价格

渠道决策

分销渠道及其特性

市場营销渠道层次

市場营销渠道的职能

市場营销渠道模式的发展

影响市場营销渠道设计的原因

促销决策

促销的实质是沟通

促销的基本方式

促销的目的

沟通過程模式

沟通過程决策

沟通发展的新趋势

确定促销组合需考虑的原因

商务談判基本知识

商务談判的成功模式

商务談判的特性

商务談判的内容

商务談判的种类

商务談判的基本原则

商务談判的成功模式

商务談判心裏

商务談判心理特點

研究和掌握商务談判心理的意义

談判中的需要心理

談判中的谋略心理

談判中的成功心理

談判中的群体心理

商务談判思维

思维的分类

談判中的思维艺术

逻辑在商务談判中的作用

談判中的逻辑准备

談判中的逻辑思维

不一样的談判風格

美国人的談判風格

德国人的談判風格

法国人的談判風格

英国人的談判風格

俄罗斯人的談判風格

曰本人的談判風格

拉美人的談判風格

非洲人的談判風格

商务礼仪与营销道德

社交的基本原则

互惠原则

平等原则

信用原则

相容原则

发展原则

基本社交礼仪

仪表庄严

寒暄

交談

讲究語言艺术

中西語言交际

商务談判礼仪

談判地點和座次的礼仪

宾主相見礼仪

談判中的語言礼仪

談判礼仪的女性须知

談判礼仪中的其他注意事项

国际商务礼俗

西方国家的重要禁忌

英国的礼俗

美国的礼俗

加拿大的礼俗

法国的礼俗

德国的礼俗

俄罗斯的礼俗

東欧某些国家的礼俗

北欧某些国家的礼俗

欧洲其他国家的礼俗

阿拉伯人的礼俗

東南亚国家的商务礼俗

曰本商务礼俗

巴西的礼俗

阿根廷的礼俗

阿根廷的礼俗

其他南美国家的礼俗

非洲伊斯兰教国家的礼俗

非洲其他国家的特殊礼俗

营销道德的基本原则

現代营销必须讲求道德

营销道德的基本原则

市場营销道德与实践

营销实践中的道德問題

企业的社會责任

社會责任對企业营销的影响

提高企业道德水准和社會责任感

市場营销理论的新发展

顾客让渡价值与顾客满意

顾客让渡价值的内涵

顾客购置的整体价值

影响顾客购置的成本原因

建立顾客让渡价值系统

顾客满意战略

关系营销

管理营销的涵义

关系营销的类型和层次

关系营销的实行

文化营销

文化营销的层次

文化营销的实行

服务营销

服务与服务营销

服务营销组合

绿色营销

绿色营销与老式营销的区别

绿色营销计划制定应考虑的原因

绿色营销发展的新特點

全球营销

国际营销的特點

国际营销环境分析

全球营销方略

電子商务

電子商务的类型

電子商务的長处

電子商务在中国发展的基础

发展我国的電子商务

客户关系管理

客户关系管理的涵义

客户关系管理系统的构成

客户关系管理实現的基本模式

交叉销售

交叉销售的本质

制定客户分类发展战略

构筑交叉销售载体

交叉销售方略

交叉销售的发展趋势

数字化整合营销

整合营销的内涵

整合营销传播的涵义

整合营销与整合营销传播的关系

数字化整合营销的实质

数字化整合营销实行的可行性

数字化整合营销实行的基本规定

有关法律法规知识

协议法

协议的种类与形式

协议的签订

协议的一般条款

消费者权益保护法

消费者的权利

經营者的义务

争议的处理

违反消费者权益保护法的法律责任

产品质量法

生产者、销售者的产品质量义务

违反产品质量法的法律责任

票据法

汇票

本票

支票

法律责任

反不合法竞争法

不合法竞争行為的种类

不合法竞争行為的法律责任

广告法

广告准则

广告活動管理

法律责任

价格法

价格形式

經营者的价格行為

价格监督检查

法律责任

担保法

保证

抵押

质押

留置

定金

商標法

概述

商標注册

商標的使用与管理

劳動法

劳動者的权利

劳動协议和集体协议制度

工作時间与待遇

劳動争议和法律责任

第拾一节直销管理条例

總则

直销企业及其分支机构的设置和变更

直销员的招募和培训

直销活動

保证金

监督管理

法律责任

附则

第拾二节严禁传销条例

總则

传销行為的种类与查处机关

查处措施和程序

法律责任

附则

助理营销師考试大纲（二）

市場分析

市場调研

搜集二手资料

设计市場调查問卷

進行抽样调查

市場购置行為

消费者购置决策過程分析

产业购置决策過程分析

中间商