打造卓越客户体验-提高客满，助推业绩.pptx

打造卓越客户体验

提高客满，助推业绩

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Agenda

服务需求分析

沟通技巧与销售技巧

关系处理

业务拓展与客户满意度

团队协作与培训发展

01.服务需求分析

客户服务与需求分析

什么是卓越客户体验？

客户分析与分类

如何识别客户需求？

客户反馈收集方法

如何收集客户反馈？

02.沟通技巧与销售技巧

沟通销售技巧助成交

沟通技巧和原则

如何建立信任？

如何掌握销售技巧？

如何处理客户异议？

如何促成销售转化？

03.关系处理

客户管理流程及技巧

客户关系管理的重要性

好客户关系

如何处理客户投诉？

客户问题跟进

如何预防客户投诉？

04.业务拓展与客户满意度

业务拓展、客户满意

如何拓展客户群体？

如何推广新产品？

如何提升客户满意度？

优化客户满意度

如何处理客户流失？

05.团队协作与培训发展

协作与培训提升素质。

优化团队氛围

如何进行团队协作？

如何开展培训和发展？

量化培训效果的方法

如何评估培训成效？

Thankyou

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