数字化背景下G银行D支行运营口风险控制研究.pdfVIP

山东师范大学硕士学位论文

目录

摘要I

AbstractII

11

第章引言

1.1研究的目的及意义1

1.1.1研究目的1

1.1.2研究意义1

1.2国内外文献综述2

1.2.1国外文献综述2

1.2.2国内文献综述3

1.2.3国内外文献评述5

1.3研究内容与方法5

1.3.1研究内容5

1.3.2研究方法6

1.4创新与不足6

1.4.1创新之处6

1.4.2不足之处7

第2章商业银行数字化运营基本概念及理论基础8

2.1基本概念8

2.1.1数字化运营8

2.1.2银行风险控制8

2.2理论基础9

2.2.1金融风险类理论9

2.2.2客户体验理论及客户关系理论10

3GD13

第章数字化背景下银行支行运营管理现状

3.1G银行D支行简介13

I

山东师范大学硕士学位论文

3.2G银行D支行网点运营管理的数字化转型现状15

3.2.1网点流程方面15

3.2.2网点效能方面16

3.2.3网点渠道方面18

3.2.4网点风险方面19

3.2.5网点员工管理方面21

3.3G银行D支行网点运营管理存在的风险23

3.3.1渠道建设方面的风险24

3.3.2流程服务方面的风险26

3.3.3核心系统模式方面的风险28

3.3.4网点功能方面的风险29

3.3.5内部控制方式方面的风险29

第4章G银行D支行运营风险类型识别及评价分析31

4.1运营风险的成因31

4.1.2流程和系统因素32

4.1.3人为因素33

4.1.4外部因素34

4.2网点运营风险的分类34

4.2.1银行制度执行中的一致性挑战34

4.2.2由于制度滞后引发的金融创新性风险36

4.2.3由于流程因素引发的操作风险37

4.2.4由于系统因素引发的偶发性风险38

4.2.5由于员工不作为引发的道德风险39

4.2.6由于员工疏忽大意引发的客观风险40

4.2.7由于不可抗力因素引发的外部风险40

4.3基于AHP方法的D支行运营风险识别和评价41

4.3.1运营风险评级体系构建41

II

山东师范大学硕