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维修服务方案及承诺

维修服务承诺

我们的维修服务承诺包括但不限于以下内容：

1.应急保障方案

为了提高汽车维修安全事故应急的快速反应能力，我们制

定了应急保障方案，以确保科学、及时、有效地应对安全事故，

妥善处理，有效控制事态，最大限度减少人员伤亡和产业损失，

维护正常的社会形态秩序和工作秩序。

适用规模：本修理厂维修车辆出现重大维修质量安全事故

问题，或有可能造成重大伤亡及以上的重大险情。

2.工作机制

我们成立和完善了重大生产安全事故应急体系和应急预案

和实施，负责按照应急预案的原则，成立应急救援组织或配备

应急救援人员，组织实施工作。

3.应急组织体系与职责

在统一领导下，我们坚持分级响应、分级管理为主的原则

实行应急工作责任制。按照制定的应急救援预案和本企业的应

急救援预案，结合维修厂房的特点、规模，对于施工现场易发

生事故的部位、环节进行监控，制定施工现场生产事故应急救

援预案。

4.应急准备

我们定期研究重大生产安全事故应急救援工作，指导应急

救援组织的成立和完善，加强重大安全的宣教、监督检查工作，

防患于未然。我们定期检查本单元职责规模内安全应急预案的

落实环境。安全生产事故应急救援组织应定期演练，器材、设

备等应设专人进行维护。应急抢险救援工作需要多部门配合的，

按照环境及需要及时通知和配合地方交通、公安、卫生、消防、

XXX等有关部门，密切互助，共同开展应急抢险救援工作。

我们成立本单元重大危险源、重大事故隐患、重大灾害事故数

据库，并及时更新，定期完成危害分析及评估报告，成立健全

预警联动机制及时消除隐患。各部门主管应24小时保持电话

开机，以备紧急环境联络。

5.应急响应

事故报告：

我们遵照“迅速、准确”的原则，在第一时间上报重大安全

险情或重大事故环境。发生重大安全险情或重大事故后，相关

部门负责人应立即将事故环境如实向主管领导报告。主管部门

接到事故报告后，迅速核实有关环境，并立即报告分管副总司

理。发生紧急火灾事故，要及时上报消防、交通等政府部门。

发生死亡1人及以上事故，要及时上报公安、交通等政府部门。

报告内容：

重大安全险情或重大事故报告的内容：险情或事故发生的

时间、地点、事故种别、人员伤亡环境。

1.事故报告内容

在事故报告中，需要包括以下内容：险情或事故发生的单

元名称、资质等级环境，单元负责人、企业法人代表等有关人

员的姓名及执业资格等环境；险情基本环境，事故的简要经过，

紧急抢险救援环境，伤亡人数、直接经济损失等；原因的初步

分析；采纳的措施及事故控制环境；需要有关部门和单元协助

事故抢救与处理的有关事宜；事故报告单元、签发人及报告时

间。

2.救援程序

在发生事故后，应立即启动现场应急救援预案，成立事故

现场指挥小组，具体指挥现场救援工作。按照本预案规定的职

责开展救援行动，在统一领导指挥下，协助公安、消防、卫生

等部门做好抢险救援工作，会同安全管理等部门开展事故调查，

及时向上级行政主管部门续报有关环境。

3.事故处置

在遵照“统一指挥、快速反应、各司其职、协同配合”的原

则下，共同做好重大安全险情或重大事故的应急处置和抢险救

援工作。在公安、消防、卫生等专业抢险力量达到现场前，应

立即启动本单元的应急救援预案，全力协助开展事故抢险救援

工作。同时协助有关部门掩护现场，维护现场秩序，妥善保管

有关证物，配合有关部门收集证据。

4.应急终止

在应急组织依据重大安全事故抢险救援工作进展和结束环

境，及时向公司报告后，应及时作出书面报告。书面报告的内

容应包括事故发生及抢险救援经过；事故原因；事故酿成的后

果，包括伤亡人员环境及经济损失等；预防事故采纳的措施；

应急预案成效及评估环境；应吸取的经验教训和对于事故责任

单元及责任人的处理环境等。

5.维修服务方案

维修服务方案应包括服务承诺、服务计划、售后服务网点

设置、服务人员名单及联系电话等。服务宗旨是积极配合甲方

开展售后服务、维修工作及执行当地法律法规的有关规定，负

责为甲方车辆设备的维修和质量要求标准，向甲方及时准确地

提供高质量配件和维修技术服务，定期和不定期对乙方的服务

质量和执行协议情况进行检查。必须设立维