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双十一促销活动总结

11月13日，五一促销抽奖圆满完成。通过公司领导的支持和同事的共同努力，活动取得了良好的效果。本次促销活动总结如下：

活动时间：20__—11—11~20__—11—13

活动主题：

活动对象：全市市民活动方式：降价打折买赠

商店形象：商店装饰以紫色、金色为主题，突出了九家的高贵。在商店里发送气球，以及商业产品信息，每个展位放置礼物，装饰展位，衬托出强烈的节日气氛。奖品提前购买放置大厅，正面放置大“奖品”字，给顾客的第一印象是“成本效益！有东西要送！”

分析说明：

本次活动得到了公司各部门的积极配合。物业管理部同事负责现场扬声器调试、活动道具施工和安全工作，在规定时间内完成，为抽奖活动提供有效的硬件保障；活动期间，综合办负责新装修商场，改善商场活动氛围，提前摆放奖品，有效刺激顾客的购买欲望。

总结：

A、业绩统计方面，本次促销未达到预期效果。预计活动期间营业额为100万，实际销售额为63万，达成率仅为63%。据客流统计，理想的是4月29日、4月30日和5月1日的劳动节假期为3天。客流分别为213人、248人和340人。其他活动期间客流相对稳定，平均每天120人次。

原因是：1、宣传时没有明确突出九开家居，导致客流量1/10的客户直接看到宣传到三站；

2、宣传的及时性尚未达到。一是宣传时间段。所有的宣传都是在活动前三天开始的，有的甚至在活动同期。而且宣传时间没有提前预留，活动内容的宣传至少要提前3—4周，要给客户一段时间过度了解；

3、宣传时间未充分利用网络平台的优势，造成宣传死角；

4、商品摆放不够突出，销售人员的服务意识不高，产品专业性不够，客户不能在短时间内对商品感兴趣。销售人员不会采取主动，他们中的大多数人都在遵循客户的想法。虽然在活动前进行了统一的销售人员培训，但效果并不好，在整个活动中，我们的销售人员大多没有提高服务意识，服务质量也没有提高。

除了服务员自身素质不够高外，商场的培训也不到位。除了正式讲座，培训还可以通过日常沟通灌输。销售人员的服务质量不可能一蹴而就。通过我们平时的不懈努力和内部培训，我们应该定期组织专业知识学习，提高自己的水平，从产品分类、材料特点、如何辨别真伪、区分产地、如何实现展位的合理布局，培训销售人员建议性销售，可以给予商家和销售人员合理有效的指导，制定合理的培训计划。

C。活动成本，根据销售情况，本次活动奖项如下：金条（5g）3台，电视2台（1599），冰箱2台（1299），山地车4辆（460），自行车5辆（260），电饭煲、电饼铛、电压力锅、挂烫机、电饭煲5台（299），蚕丝被10床（126），电水壶10个（85），吹风机18个（56），总计：27764元；提点：15000元。

D。在活动策划开始时，通过征求商家意见和公司专项研究，所有人员提出建议，使活动计划更加完整和实施。但从细节上看，还是不够严谨。就活动现场的节目表演而言，没有做好时间规划，使抽奖时间比预期延迟半小时。活动的时间节点没有掌握好。活动的架子规定早上要准备好，但直到两点才到位。

此外，在活动期间，导购员需要主动沟通：1。主动介绍和宣传公司的促销活动和优惠活动；2。主动回答客户的问题；3。积极加强与客户的沟通。根据客户对商场认知度的调查，各种宣传方式都带来了一些客户群，但主要有：通过报纸、社区广告和周边居民。由朋友介绍的客户也占一定比例，因此有必要建立客户档案和推荐机制。建立客户档案是通过维护老客户为商场带来新客户；建立推荐机制是为了刺激更多的人把感兴趣的客户带到商场，促进销售。

从活动现场看，今年家具行业形势确实受到了一定程度的影响，销售稳定，没有高潮，调查了几家大型家居购物中心，情况也是如此。但仍有潜在的刚性需求客户，这取决于我们如何发现和培养客户。目前要提高商场商品的档次和规范，提高销售人员的行为和素质。根据节日时间，提前制定计划。大节日计划提前两个月完成，小节日提前一个月完成，预留足够的时间使计划更加详细。定期到其他商场了解情况，购买相应的书籍，丰富自己的专业知识，通过询问征求更多建议。