《政务服务 “一件事一次办”服务规范》.pdfVIP

ICS03.160

CCSA16

32

江苏省地方标准

DB32XX/TXXXX—XXXX

政务服务“一件事一次办”服务规范

Specificationsforone-stopgovernmentservice

（报批稿）

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

江苏省市场监督管理局  发布

DB32XX/TXXXX—XXXX

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4工作原则2

5组织机构2

6服务范围3

7服务渠道3

8服务流程3

9服务保障5

10监督及评价6

11持续改进6

参考文献7

I

DB32XX/TXXXX—XXXX

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由江苏省数据局提出并组织实施。

本文件由江苏省政务服务标准化技术委员会归口。

本文件起草单位：启东市数据局、扬州市数据局、盐城市盐都区数据局、海安市数据局、太仓港经

济技术开发区行政审批局、盐城市大丰区数据局、扬州市江都区数据局。

本文件主要起草人：徐海爽、张建驰、秦珮翎、翟小华、施燕飞、彭雯博、张霖娟、乔有金、马骏、

钱梦煜、柯峤、刘婷婷、吴萧。

II

DB32XX/TXXXX—XXXX

政务服务“一件事一次办”服务规范

1范围

本文件规定了政务服务“一件事一次办”的工作原则、组织机构、服务范围、服务渠道、服务流程、

服务保障、监督及评价、持续改进的要求。

本文件适用于政务服务事项集成化办理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T32169.1政务服务中心运行规范

GB/T32169.2政务服务中心运行规范

GB/T39735政务服务评价工作指南

GB/T40756全国一体化政务服务平台线上线下融合工作指南

GB/T43558全国一体化政务服务平台移动端规范

DB32/T4660政务服务差评处置工作规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

一件事aseriesofgovernmentservices

从企业和群众需求出发，将需要多个部门办理或跨层级办理的，关联性强、办理量大、办理时间相

对集中的多个单一政务服务事项形成企业和群众视角集成化办理的一系列事项。

3.2

一件事一次办one-stopgovernmentservices

按照不同应用场景、业务情形，服务对象（3.5）通过线下一个窗口或线上一个专