管理沟通（第4版）.pdf

管理沟通（第4版）

目录:

第1章沟通概论

第1节沟通的定义

第2节沟通的基本模型

第3节沟通的要素

第4节沟通的方式

第5节沟通中的障碍

第6节有效沟通的策略

第2章管理沟通

第1节管理沟通的定义

第2节管理与沟通的关系

第3节管理沟通的作用

第4节影响管理沟通的主要因素

第5节有效管理沟通的策略

第3章管理沟通的相关理论

第1节古典组织理论

第2节人际关系理论

第3节人力资源理论

第4章组织沟通

第1节组织沟通的含义及类型

第2节纵向沟通

第3节横向沟通

第4节组织中的沟通网络

第5节组织的外部沟通

第5章群体、团队沟通

第1节群体与团队的区别

第2节群体沟通

第3节团队沟通

第4节团队决策

第5节成功团队的特征

第6章会议沟通

第1节会议的目的与类型

第2节会议的组织

第3节会议议程

第4节会议记录

第5节会议中的角色

第6节与会者的座次

第7节有效会议的组织

第7章危机沟通

第1节危机的特征

第2节危机形成和发展的四个阶段

第3节危机沟通的类型

第4节危机沟通中的障碍

第5节危机沟通的策略

第6节危机管理者的基本素质

第7节与媒体进行危机沟通的技巧

第8章面谈

第1节面谈与自发性交谈的差异

第2节面谈的目的和种类

第3节绩效反馈面谈

第4节招聘面试

第5节面谈者的技巧

第6节面谈对象的技巧

第9章人际冲突处理

第1节冲突的类型

第2节人际冲突产生的原因

第3节人际冲突的过程

第4节人际冲突的处理方式

第5节人际冲突中的沟通策略

第10章自我沟通

第1节自我沟通的定义

第2节自我沟通与人际沟通的差异

第3节自我沟通的作用

第4节自我沟通的方式

第5节自我沟通中的主要障碍

第6节自我沟通的策略

第11章倾听

第1节倾听的特征和类型

第2节倾听的障碍

第3节有效倾听的策略

第12章非语言沟通

第1节非语言沟通的定义

第2节非语言沟通与语言沟通的关系

第3节非语言沟通的类型及其主要功能

第4节常见肢体语言的解析

第5节形体暗示的解析

第6节空间暗示的解析

第7节时间暗示和音质暗示的解析

第13章口头沟通

第1节演讲的类型及其目的

第2节演讲的方式

第3节演讲的准备

第4节成功演讲的特点

第5节解答问题的技巧

第14章书面沟通

第1节书面沟通的特点

第2节书面沟通应该遵循的原则

第3节书面沟通的基本形式

第4节商务信函的结构、种类和标准

第5节有效书面沟通的策略

第15章压力沟通

第1节压力的来源

第2节压力的影响

第3节压力的识别

第4节缓解压力的沟通策略

第16章跨文化沟通

第1节跨文化沟通的含义及模型

第2节缺乏跨文化沟通能力的表现

第3节跨文化沟通的障碍

第4节影响跨文化沟通的因素

第5节东西方文化的差异

第6节跨文化沟通的策略

第7节跨文化沟通的技巧

第8节一些国家和地区的文化特点

第17章未来组织的管理沟通

第1节未来组织管理沟通的含义

第2节学习型组织的沟通特征

第3节虚拟组织的沟通特征

第4节网络沟通的特征

第5节网络沟通的主要形式

第6节网络沟通存在的问题

第7节网络沟通的策略