美容院服务流程行为标准 .pdfVIP

美容院T.C.S.服务流程行为标准（一）

1、顾客入门

迎宾上前拉开门，面带浅笑同客人点头致谢，和蔼平和地说：“您好！

欢迎莅临！”大厅内所有工作人员，向客人报以热忱友好目光（运用

讲话术一）侧身带客人入内，（运用讲话术二）

2

—1老顾客2—2新顾客

认识客人的服务项目，已预定客人，

核查《预定登记表》，交至相应服务人员。

自我介绍，将客人带至咨询桌，倒水。

（讲话术三）

（运用讲话术四）

3、留客人资料，进行摸奖

要求客人填写《《摸彩卡》（运用讲话术五）；带客人进行摸奖，并将客人所获奖项记录

下来，转至客服部建档，率领客人至咨咨询诊桌。

4、咨咨询诊

免费皮肤测试，美容师填写《顾客咨咨询诊表》同顾客咨询。（运用讲话术）勇敢地向顾

客提出成交的要求，运用引诱下定信心购置的技巧。（讲话术七）5—1不做，送客5—2送客

人至换衣室，做护理

（运用讲话术八）作挽留，

同样热忱应付，送客出门。将客户资料交至客服部，率领

客人寄物换衣，介绍环境运。

（运用讲话术九）

美容院T.C.S.服务流程行为标准（二）

6、护理时期

将客人带至护理室，扶上美容床，盖好被子。

准备护理所需用品，将车仔推至客人眼前，介绍产品及护理流程当着

客人的面进行消毒动作（运用讲话术十）

7、护理完成

先给客人喝水，再带至化妆品看成效，帮客人再做一次皮肤检测，以

示比较（运用讲话术十一）

8、送至商品区

在客人没脱下美容袍时将客人带至商品区进行洽商。（运用讲话术十

二）商品区的物件陈设及气氛创造，可参照商场化妆品专柜。

9、结账送客

1

清客人，送至收台，将抵用券或小礼品一同交客人。

同将客人料交至客服部建档，嘱咐客人拿好西。送客七步。

（运用十三、十四）

10、料建档，客服作

客人分三建档，一周内和客人通。（运用十五）

美容院服务流程标准讲话术（一）

一、“您好！迎光！”

二、“您是第一次来我店？迎您！麻跟我来（引客入坐）“三、“您好！您今日有（认识客人来意）？我上您

安排，麻

跟我来！”

四、“您是怎样知道我的店（路，宣、朋友介）？迎您的到来，

先用点茶水！”

五、“我店第一次来的客人都有一次摸彩的时机，麻您填写摸彩卡，您能够抽。”

“一您今日的手气，不定被您抽到大噢！”

“哇，**恭贺您得**，要您下次来可抵用30元金使用。”“您的手气真不！”

“接下来我您做一次免皮肤，麻您跟从我来！”

六、“了更好的地认识您的皮肤，我帮您做一个免的皮肤，也便您的皮肤做个。”

“**，您平时做美容理？”

“**，您的皮肤看起来不，能否是常做皮肤理？”

七、“**，您看，您在的皮肤是⋯⋯，我美容院有一品牌的品，能够有效

您健康的肌肤，我您介一下，并您自感觉一下。

“**，您一下我个品牌的品，好多客反应不，而且介好多朋友做套品，在我您作一个介。

美容院服务流程标准讲话术（二）

“**，您已认识了整套的治程，在就我到美容室去放松享受一下！”

2

“**，我院专门立了换衣室，来，我帮您将外衣收起来，上美容服。”八、“**，没关系！您能够回去考一下，

可能您太忙了，等您丰裕后

再您的皮肤回