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科室优质护理服务实施方案保障措施

科室优质护理服务实施方案保障措施1

门、急诊科是医院面向社会的重要窗口，是医护质量和服务质量

的缩影。护理服务对象时来自社会最广泛最基层的人，树立的缩影。护理服务对象时来自社会最广泛最基层的人，树立以人为

本,关爱生命关爱生命的优质服务理念，最大限度的满足服务对象的多层次需

求。

服务宗旨：以病人为中心，以真情换理解，以诚信、微笑亮窗口，

以用心服务赢声誉！服务目标：热情、温馨、亲切、周到！服务口号：

争分夺秒赢健康！在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，

提供全程化、无缝隙护理、无障碍服务，促进护理工作更加贴近患者、

贴近临床、贴近社会。

一、门诊导医优质护理方案：

（一）佩戴胸卡上岗,着装整齐，自尊自爱，仪表端正，举止文

明，礼貌待人,服务热情、周到，态度和蔼，亲切。

不擅自离岗，不干私活，不看报刊，不与人闲谈。注意文明用语,

禁止禁止生、生、冷冷、、硬硬、、顶顶现象发生。进行介绍。

引导患者就医，展示导医风采，时刻保持角色状态，让患者在不

知不觉中感应中医文化特色。

（三）做到正确分诊，简单问诊，分诊合理，分科准确。

导医接待患者应按患者疾病的轻、重、缓、急及病种有序地挂号

分诊。对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待，应合理安排就

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诊，优先安排检查、治疗。对行动不便的患者应主动上前搀扶，为其

挂号并引导至就诊科室。对用担架抬来的急危病人，应立即协助送相

关科室处理。

（四）经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查。

免费为病人提供清热解毒开水及一次性水杯，提供担架及轮椅，

下雨天为病人免费提供塑料袋装雨伞。

维持就诊秩序，对急救、重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者，

立即通知医生，速用平车（轮椅）或搀扶至相关科室，配合完成各项

检查治疗。

（五）导医要对其履行门诊就诊护理工作职责，如候诊患者病情

观察，体温及生命体征测量，协助医生现场抢救等。

二、急诊科优质护理方案：

（一）、、实施特色服务实施特色服务，，突出突出挽挽救生救生命命、、珍爱珍爱生生命命，维护，维护健康健康

的主的主题题，，将将只只要要有百分之有百分之一的一的希望希望，，我们将付出百分之百我们将付出百分之百的的努力努力的

服务理念落实到优质服务的每一个环节之中。

（二）、建立优质护理服务承诺：

3、强调主动服务意识：急诊科是医院的窗口科室，护士们经常

会遇到陌生人询问各种事宜。

4、、倡倡导导亲情化亲情化护理护理：：就就是把是把视病人视病人如亲如亲人人、、急病人所急，想

病人病人所想所想的口号，一点一滴的做到实处，尽早为病人解决各种问题。

（三）、落实急诊科优质护理服务举措：

1、、坚坚持持生生命命第一第一原则。

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问题延误救治、转运。

7、对狂犬疫苗接种病人须耐心解释讲其注意事项，说明全程接

种的重要性。

(四)、实施急诊科优质护理服务保障措施：

1、制定急诊科护士分层级管理，各层级之间，根据工作资历及

工作经验的增长由低向高晋级。

让护士看到自己的职业发展前景，每个护士都可以通过自己的努

力和奋斗向更高的层级迈进。

3、完善护士继续教育工作。

科室优质护理服务实施方案保障措施2

一、更新专业理论知识，提高专科护理技术水平

随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，各科室护士长组织

学习专科知识，如遇开展新技术项目及特殊疑难病种，可通过请医生

授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理会诊讨论等形式更

新知识和技能。

同时，有计划的选送部分护士外出进修、学习，提高学术水平。

二、加强人文知识的学习，提高护士的整体素养

1、组织学习医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识，

先在护士长层次内进行讨论，达成共识后在全院范围内开展提升素养

活动，制定训练方案及具体的实施计划。

安排全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学习护士社交礼

仪及职业服务礼仪。

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