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用电客户受理员高级工试题（附答案）

一、单选题（共40题，每题1分，共40分）

1、在《电力营销人员服务用语规范》中，当电力营销人员无法听清楚客

户的声音时，正确的用语是：（）。

A、对不起，由于我没有听清楚您的问题，请您再重复一遍，好吗？

B、对不起，请您讲普通话，好吗？谢谢您！”

C、非常抱歉，您刚才说的我不是很明白，麻烦您再讲一遍。

D、听不到，大声一点。

正确答案：A

2、客户满意是客户期望与服务体验的比值，客户满意服务就是（）。

A、管理客户期望的过程

B、按照相应工作流程完成工作

C、满足客户所有要求

D、符合相关规章制度即可

正确答案：A

3、《10kV用电客户电能计量装置典型设计》4.3规定：电能计量装置原

则上应设在电力设施的（）。对专线供电的高压客户，应在变电站出线处

计量；特殊情况下，专线供电的客户可在客户侧计量。

A、产权分界处

B、电杆上

C、产权处

D、客户处

正确答案：A

4、电网的电压质量取决于电力系统中（）的平衡。

A、无功功率

B、有功功率

C、额定功率

D、视在功率

正确答案：A

5、电缆路径的探测中的音峰法，就是将探测线圈的磁棒与地面呈（）

方向，与电缆线路方向相垂直。此时接收的信号最强。

A、平行

B、45度角

C、垂直

D、30度角

正确答案：A

6、一般情况下，不得为新装不足（）个月的客户办理减容

A、6

B、12

C、24

D、3

正确答案：C

7、客户有违约用电行为，（）应一次性全额付清。

A、违约使用电费

B、违约金

C、追补电费

D、罚款

正确答案：C

8、第一个接待客户的人为（）。

A、业扩人员

B、首问责任人

C、受理人

D、客户代表

正确答案：B

9、供电企业应当保证供给客户的（）符合国家标准，在发电、供电系

统正常的情况下连续向客户供电。

A、电源

B、用电设备

C、供电质量

D、电量

正确答案：C

10、在一般行为规范中的基本文明用语，以下哪个不是规范用语（）。

A、您好，请坐，请问您需要什么帮助吗？

B、不知道，不是我负责，你找其他人。

C、再见，您慢走!

D、请稍候，我们马上为您办理!

正确答案：B

11、《中华人民共和国电力法》第六十一条规定：对非法占用变电设施用

地、输电线路走廊或者电缆通道的应（）。

A、由当地地方经贸委责令限期改正；逾期不改正的，强制清除障碍

B、由供电部门责令限期改正；逾期不改正的，强制清除障碍

C、由县级以上地方人民政府责令限期改正；逾期不改正的，强制清除碍

障

D、由当地公安部门责令限期改正；逾期不改正的，强制清除障碍

正确答案：C

12、所有客户申请用电地址范围内移动用电计量装置安装位置的，选择

使用（）流程。

A、迁址

B、更名或过户

C、销户

D、移表

正确答案：D

13、《供电营业规则》第二十一条规定：用户遇有特殊情况，需延长供电

方案有效期的，应在有效期到期（）天前向供电企业提出申请。

A、5

B、30

C、10

D、3

正确答案：C

14、客户私自超过合同约定的容量用电，是指：

A、用电设备容量超过合同约定容量

B、用电设备容量超过受电设备容量

C、实际装见容量超过合同约定容量

D、用电设备容量超过实际装见容量

正确答案：C

15、安全生产管理，要以（）为核心。

A、安全风险管控

B、单位效益

C、人的安全

D、设备安全运行

正确答案：A

16、故障停电管理流程推行（）。

A、先转供、后抢修

B、先复电、后抢修

C、先转供、后复电

D、先抢修、后复电

正确答案：B

17、城市区域、县级以上工业园区和县人民政府所在城镇区用电容量为

100-160kVA的小微企业（根据国家工信部对小微企业的定义，小微企业

指以工商注册的名称申请用电的非个人、非国有企业、非政府机构、非

事业单位、非公益组织等客户），实施（）。

A、超高压接入

B、中压接入

C、高压接入

D、低压接入

正确答案：D

18、装接容量为30kW的客户一般采用（）电压供电。

A、6kV

B、10kV

C、0.22kV

D、0.38kV

正确答案：D

19、电价是电力这个特殊商品在电力企业参加市场经济活动贸易结算的

表现形式，是电力商品（）的总称。

A、价格

B、资本

C、价值

D、资产

正确答案：A

20、电力用户的主要负载是异步电动机，而异步电动机的功率因数与负

载有关，农村电力网中有大量小容量且负载率不高的异步电动机，是造