某SPA会所标准服务流程 .pdfVIP

SPA标准服务流程

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什么是标准的服务(SOP)

从客人即将进入会所到离开会所的整个细节服务流程叫标准服务流程

进店服务流程

前台（值班美容师）咨询标准顾问（店长）接待标准美容师作业标准-

值班美容师

1、状态：期待、面带微笑，30度鞠躬、主动问好

美容师应仪容整洁，面带微笑，戴好工牌，端立站立，不可靠墙。有客人来时应及时主动上前问

好:“您好！欢迎光临婵林（如果是熟客应叫其姓名，如“某某小姐、欢迎光临！您请！”）

2.换鞋：动作（半蹲）、无声、解说、动作优雅

带客人至鞋柜前，主动拿出拖鞋，取下拖鞋塑封袋，并可顺便向客人介绍“请您更换鞋子，我

们这里所有物品均是一客一换，并已消毒、清洁，您可放心使用！”一边说，一边蹲下来将

拖鞋放在顾客脚边，待客人换好拖鞋，再将客人的鞋子放入鞋柜。

3、美容师走在顾客前面，引领客人至咨询台，拉椅让座并及时安排养生吧用漂亮的玻璃器皿

盛上花草茶水或花果茶送至客人，并注意水杯放置，以免客人挥手打翻水杯。

奉茶注意事项（茶水的量温度摆放位置）

美容顾问接待：(走姿、坐姿、手势、状态、眼神)

1、前台接待人员任何时候都应保持会心的微笑，见到客人时先停下手上工作问好：“您好！欢

迎光临！”

2、如前台已有客人咨询，此时又有客人进入，前台也应礼貌地向客人微笑问候“您好！”并

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向客人致歉，示意客人在接待区小坐稍候。

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3、若是熟悉的会员，“某某小姐您好！某号美容师正在等候您，请问您今天需做哪些护理？”。4、

若是第一次光临的客人应热情招呼、问候，并根据客人需求介绍护理项目。在咨询介绍中应把握

一个原则，那就是问诊、建立档案，咨询过程中，还需填“新客户咨询表”。a、您这种状况已

经多久了？（任何皮肤问题积存越多，更新就越慢）。b、您曾用过什么产品？用多久了？

C、给客人开具护理处方，不同部位给她不同的护理。

5、经过咨询后，前台登记好服务疗程，并根据轮排情况及时通知美容师引领客户进入护理程

序

6、美容师出来后，店长或前台应做介绍，将美容师介绍给客人“某某小姐，这位是我们某号

美容师，是我们会所资深美容师之一，相信她的服务能令您满意”。

美容师见到客人：（状态、表情、手势）

美容师主动、亲切、自然地向客人问好“您好！某某小姐，我是某号美容师，我叫某某，很

高兴能为您服务！”

引领客人更衣：（主动、贴心、细心）

1、美容师带客人更衣前，可先询问客人：“您需要上洗手间吗？”（如需要可帮助顾客拿手

中物品放好后在门口等候）引领客人更衣时，应提醒客人“这是您的专用衣柜，为方便护理，

请您更换客服并将您的贵重物品锁入保险箱中。”

2、如天气或室温偏低，还可建议客人再披一件保暖客服。在客人更换客服时，美容师可至调

配室准备产品，然后迅速返回护理室门口等侯客人。

3、待顾客换好衣服后，听到客户的服务指令，进入护理房，可同客人做适当沟通，可适当、

自然地对客人进行赞美。如您皮肤真好

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4、带领客人至美容床前应说：“某某小姐，这边请，我们就在这里做护理，好吗？”经客人

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同意后请客人躺好并帮助客人盖好被子，然后，蹲下来放好顾客脱下的拖鞋，询问客人的舒

适情况，同时告知客人，我们的护理房间都有做到无菌消毒，您尽可放心。

护理房的标准：（灯光、音乐、气味）

护理前细节：动作（盖被子、拿鞋子）、语言

1、此时美容师需准备相关物品如护肤用的产品、清